Pros gaúchos e amigos…
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Providências para economizar
Dias 9 a 12 de fevereiro o grupo do segmento SAÚDE se reuniu no Arizona. Oh yeah, o HDI norte-americano organiza rodadas de equipes de Help Desk e Service Desk baseadas por áreas de atuação (este no caso, era de saúde que inclui hospitais, clínicas, fornecedores etc.). Veja as conclusões que o pessoal chegou para
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Psicofocus – O gato subiu no telhado…
Como dizer a mesma coisa de uma maneira palatável ao usuário/cliente A questão O problema: às vezes o analista de Help Desk e Service Desk precisa transmitir más notícias ao usuário. Ou aquelas que este não gostaria de ouvir e que são contrárias aos seus interesses. O problema amplificado: o analista não tem preparo algum para
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Psicóloga confirmada no curso de gestão
Psicológa especialista em seleção de colaboradores estará presente no curso de gestão de suporte que inicia amanhã A notícia é mais para os participantes do curso que se inicia amanhã. Mas vale para o pessoal que mantém interesse em futuros eventos do 4HD. Teremos uma profissional do ramo apresentando os “macetes” e “dicas” que não
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Psicóloga confirmada no curso de Gestão de Suporte
Psicóloga estará presente no curso de gestão de suporte técnico organizado pelo 4HD, na semana que vem em São Paulo, para contribuir com macetes e técnicas durante entrevistas de seleção Em dezembro do ano passado tivemos a oportunidade de contar com uma psicóloga que trabalhou em recrutamento e seleção numa grande organização de saúde no
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Publicado livro que mostra como implementar um Service Desk com GLPI
Chega de teoria. Como se faz na prática? É o que o autor mostra… Estou feliz com o Halexsandro. Ele liberou para consumo o livro Central de Serviços com Software Livre – Estruturando uma Central de Serviços com o GLPI. Uma fera da Camargo Corrêa lá do nordeste que implementou o GLPI de modo profissional
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Qlik View e Inteligência de Negócios – eu fui
Robertinho Cohen palestra no evento para parceiros da Inteligência de Negócios Business Intelligence é um negócio de gente grande. Por que ele colabora para análise das informações, permitindo recuperar dados que relatório algum alcançaria, como cruzamentos entre informações, sumarizações etc. E ontem estive no evento promovido pela Inteligência de Negócios para seus parceiros a nível
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Quaizer is dead
Projeto Quaizer chega ao fim com quase dois anos de vida O motivo do silêncio desse blog nos últimos tempos era a necessidade de tomar uma dura decisão. Lançado oficialmente lá no FISL 13, em julho do ano de 2012, e tendo algum período de desenvolvimento anterior, o projeto Quaizer chega ao fim. A ideia
Quaizer no DrupalCamp POA
Dia 04/07, quinta-feira, 16:00, assista nossa palestra Estaremos lá, eu e Alessandro Feijó, apresentando a palestra: Quaizer – do Ocomon ao Drupal O DrupalCamp acontece dentro do FISL 14 na PUC-RS e trata-se do encontro da comunidade de profissionais que gravitam em torno da plataforma Drupal. A ideia é falar da evolução das soluções baseadas
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Quaizer, um novo mundo
Comentários sobre o e-mailing de ontem ontem Perdeu? Visite https://conta.cc/YatWac Espero que muitos dos meus leitores tenham percebido que ontem ontem foi o primeiro e-mailing de convite para treinamento do Quaizer. Histórico do Cohen Well… Pra quem não sabe, sou um sujeito que se espalha. Escrevi dois livros sobre Help Desk e Service Desk; mantenho esse blog
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Quaizer – uma funcionalidade competente e esquecida
Há muito tempo, fui desenvolvedor de software para área de help desk e service desk. Os jovens de hoje (hahaha, quando alguém escreve assim é velho mesmo!) não chegaram a conhecer o Fireman, o primeiro software nacional para registro de chamados do Brasil. Yeah, feito por este que escreve e seu espetacular gerente de tecnologia,
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Qual comportamento você deseja em seu técnico? E no seu usuário?
Pois é, my friends. As pesquisas que temos em mãos são dos tempos em que Facebook, smartphones, apps, uso massivo de internet e outros ainda não existiam. Que tal a gente se atualizar? Montei um formulário com duas perguntas (leva 1/2 minuto para responder) sobre essas questões. Você pode participar preenchendo até 09 de setembro,
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Qual o maior problema no atendimento ao usuário?
Como aperfeiçoar o comportamento e resolver problemas dentro do centro de suporte Qual, não achou que lhe entregaria a resposta, não é? Na verdade, este é um exercício que faço com os analistas de Help Desk e Service Desk quando sou contratado para cursos in-company. Peço a todos os participantes que escrevam, do seu ponto
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Qualitor tem selo Pinkverify
E o que isso significa no mercado? Antes de tudo, a notícia promovida pelo Baguete: Boa parte do pessoal que me acompanha sabe que dou pouco valor para certificações. De qualquer maneira, respeito quem as considera item de balizamento para separar o joio do trigo, por assim dizer. Eu acho que não valem muita coisa,
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Quando a escalabilidade é uma roubada
Escalabilidade: a meta da maioria das empresas de TI. “Quero, com o mesmo esforço, alcançar muitos clientes que me pagarão uma mensalidade recorrente.” Então desenvolvo/produzo um software. Ou um serviço de TI. Com o crescimento exponencial da base de usuários, minha expectativa de maiores receitas é inevitável. Mas para crescer, fiz algumas concessões: passei o
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