Volta e meia alguém me consultando sobre “como fazer” tal procedimento. Em geral dou presto a ajuda pedida, mas fico a pensar o quanto estou realmente ajudando esta pessoa entregando uma receita de bolo “prontinha“. Claro, neste mundo pós-moderno, há celeridade para fazer as coisas, imediatismo, lucro, essa ladainha toda. E me vem à memória […]
Uma polêmica das buenas… Esta discussão não surgiu da minha cabeça. Um grupo de amigos vem trocando mensagens, clandestinamente por e-mail, sobre uma manchete (ou chamada) do evento Gartner. A chamada: Lá por 2018, as ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI eliminarão a necessidade do treinamento ITIL Foundations. Saiba mais em… Eu fui até
Curso ITIL Foundations ainda é válido? Read More »
Oié, liberando um novo curso de 02h30min para meus sobrinhos queridos. E com cupom de desconto, vide imagem ao final. Antes assista ao vídeo (afinal, me deu um trabalhão, haha).  Lembra de pegar um cupom de desconto da imagem abaixo e depois ir pro site https://vokyus.com: Beijos do tio Cohen EL CO
Curso Introdução ao Customer Success Read More »
Opa, um aviso aos navegantes Mês – junho – que vem teremos mais uma edição do curso. Provavelmente, a antepenúltima do ano. Yeah, rápido assim. Portanto, quem estiver a fim de aprender a gerir melhor seu time com um dos melhores instrutores do país na área de atendimento (eu, eu) acelere sua inscrição. Serão somente
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Agora temos um novo curso à disposição dos profissionais de suporte técnico: Quando? Dias 14 de 15 de março, de forma online, profissionais poderão trabalhar de forma prática e em conjunto o aprendizado sobre uso das mais recentes tecnologias a serviços das áreas de atendimento em Suporte Técnico, Help Desk e Service Desk. Todo mundo
curso Engenharia de Prompt para Help Desk e Service Desk Read More »
Excerto do livro de Humberto Mariotti Não por acaso, essa é a definição de “melhores práticas”: as que supostamente são sempre eficazes. Mas para que isso fosse verdadeiro seria preciso que os contextos fossem fixos ou variassem muito pouco. Porém, em ambientes complexos como os do mundo natural, as coisas mudam o tempo todo e
Curto (e grosso) sobre melhores práticas Read More »
Olá, pessoal. Nesta semana que precede a virada de 2009 para 2010, já vamos avisando que janeiro tem curso para quem comanda áreas de suporte em empresas de tecnologia. Os dois eventos serão em Porto Alegre e o outro em São Paulo. É a continuidade de um bem-sucedido evento de dois dias cujos detalhes você
Curso de gestão de suporte técnico para empresas de tecnologia Read More »
O curso de gestão de suporte técnico no final do mês do 4HD contará com presença de uma psicóloga A referida profissional é especialista na área de seleção de colaboradores. Oferecerá aos participantes aquelas “dicas” para escolher os melhores candidatos a vagas e que não constam em manual algum. Naturalmente, essa notícia é apenas para
Curso de Gestão de Suporte: psicóloga confirmada Read More »
Oié, minha turma. Quero alertá-los de uma mudança: O evento em Porto Alegre mudou de data. Passou de 08 e 09 de outubro para a semana seguinte, 15 e 16 do mesmo mês. 😉 Abraços, EL CO
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Salve, gauchada. Setembro é o mês da revolução farroupilha. E tá na hora de interiorizarmos nosso curso de Gestão de Suporte Técnico aqui nos pampas. Na verdade, será na serra gaúcha, hehehe. A expectativa é realizá-lo nas semanas de 10-15 ou 24-29 de setembro. Porém, como conheço pouca gente em Caxias do Sul, preciso de
Curso de gestão de suporte em Caxias do Sul/RS Read More »
A Geração Y em suporte técnico tem, por padrão e respectivo desenvolvimento humano, não compreender seus usuários Nesse novembro, em São Paulo, ministrei treinamento para o time de atendimento da Certisign. Eles prestam suporte para todo mundo que contrata certificados digitais, seja pessoa jurídica ou física. E três dias depois, para o time misto da
Curso Atendimento Nota 10 e a Geração Y Read More »
Dia 15 de setembro estarei apresentando aos amigos do LogMeIn a complexidade do mundo moderno!!! O que um gestor de suporte técnico, de TI, de uma software-house, de uma empresa de tecnologia e vários outros deve fazer diante de temas tão atuais como: Redes Sociais BYOD Gamefication Aumentar a Produtividade Computação na Nuvem SLAs (reversos?) Aperfeiçoar o Atendimento
Curitiba – palestra gratuita – Desafios do suporte técnico no mundo atual Read More »
Se inscrevam, pois não custa nada e capaz de ainda ser sorteado com um dos meus livros Aqui um pedacinho dos todos os lides que serão foram apresentados: Palestra Os Desafios do Suporte Técnico no Mundo Atual from Roberto Cohen Inscrições gratuitas no link abaixo: https://eventioz.com.br/e/logmein-university Abraços EL CO
Esta quarta-feira é numericamente mágica:
Curiosidade sobre hoje… Read More »
Pay Attention, my friend. Visite https://vokyus.com Use LUZNOFIMDOTUNEL, hehehe. Válido até dia 10 de agosto de 2020. Abs EL CO
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