Sinceramente, tem notícias que são uma piada. Essa, por exemplo: Por que sou tão cínico? Sei não se o cínico sou eu, mas essa negociação só valerá para quem é operador de teleatendimento ou coisa parecida. Quando a maioria dos profissionais de TI tem celular no cartão de visitas… Quando o Blackberry persegue ele com […]
Da série “m’engana que eu gosto” Read More »
Tive um surto esses dias. Entrei no meu próprio blog e me assustei com a poluição visual. Guinei pro lado. Catei um tema minimalista (princípio de reduzir ao mínimo o emprego de elementos ou recursos) de WordPress, simples e clean. Um tanto zen 😉 A ideia é deixar o site mais leve! E aí estamos,
Esse blog virou minimalista Read More »
De maneira anônima e discreta, este profissional mantém há 7 anos funcionando uma lista de discussão sobre ITIL com 3.000 inscritos Então, brothers. Essa é uma campanha por um anti-herói. Aquele cara que na surdina, mantém todo um sistema funcionando de tal maneira que a gente até esquece de sua existência. Mas que não podemos
Prestigie o anjo do ITIL no Brasil Read More »
Player do mercado de software de Help Desk, Service Desk e Suporte Técnico é comprada por concorrente Mas hein? Fiquei sabendo desta através de um telefonema a cliente. Ele disse que recebeu comunicado que a Relativa Manager foi comprada pela Automatos, companhia que parece seguir o rastro da Totvs em aquisições de empresas. Pois é…
Relativa Manager é comprada… Read More »
Jornalista da BusinessWeek, tradicional revista de negócios, descreve sua experiência com suporte realizado a partir da Índia Com o título de Seu Próprio Help Desk Privado (ou coisa parecida), Rich Jaroslovsky explica sua experiência. Aliás, não só sua, mas de outros dois colegas que testaram o mesmo serviço. Recomendo a leitura do texto original (no
Jornalista da BusinessWeek experimenta suporte ao consumidor Read More »
Ora, pois. A última versão desse conjunto de artigos foi em… Novembro! O meu problema mais grave é: Minha mente parece uma barata. Sente cheiro de algo interessante num lado, sai em disparada para investigar. Desde novembro, tenho enviado um conjunto de postais físicos para fazer marketing do 4HD. A pesquisa sobre Gestores de Help
Construindo um catálogo de serviços — 6 Read More »
Notícia mostra retomada nas vendas de discos rígidos para computadores pessoais Ué… Eu pensei que computação nas nuvens, netbooks diskless etc. vinham com tudo nessa nova onda computacional… E agora essa notícia. Até li com mais calma para ver se não eram discos rígidos para servidores. Mas não, é para computadores pessoais. Justo agora que
Aumenta a venda de HD’s para computadores pessoais Read More »
Fotos obtidas através de uma câmera clandestina na sacada da residência del Cohen
No Rio Grande, as noites são longas Read More »
Hoje li uma inacreditável notícia no UOL. O Senado está decidindo se garçons devem, ou não, receber 20% de gorjeta depois das 23:00. P@#*&!!!!? que esses senadores não tem coisas mais importantes pra fazer?! El Co
Nosso Senado é uma piada… Read More »
Quer saber quantos formulários já foram respondidos? Em dois dias, 231 questionários respondidos. E você? Vai ficar sem ler esse conteúdo? Não tem curiosidade para conhecer a realidade de seus colegas no país? Que situações enfrentam, como motivam sua equipe, que recompensas oferecem? Participe e receba as conclusões ao final. Visite www.4hd.com.br/p2010 Abração, El Cohen
Notícias da Pesquisa sobre os Gestores Read More »
4HD organiza a Primeira Pesquisa Nacional sobre os Gestores de Help Desk, Service Desk e Suporte Técnico Clique em www.4hd.com.br/p2010 para participar! O foco da pesquisa não é sobre o Help Desk ou Service Desk. Mas sobre as dificuldades, agruras e resultados que o gestor enfrenta! El Cohen PS: Os colegas bloguistas que ajudarem na
Pesquisa Nacional de Gestores de Help Desk, Service Desk e Suporte Técnico Read More »
Quase esqueço que hoje é sexta-feira, dia de Pepsi Twist Light! Há um tempo, registrei aqui que homeopatia matava. Agora, catei no site de um ex-colega, o Leandro Tessler (Cultura Científica), um video bem engraçado sobre o assunto, fazendo paródia de uma emergência médica que trata os pacientes com homeopatia. Ainda que você use esse
Emergência médica usa homeopatia Read More »
Roberto Cohen cria novo treinamento voltado às equipes de atendimento e suporte direto ao usuário que contempla técnicas ao telefone, dicas e truques para melhorar a qualidade e satisfação Salve, macanudos amigos! Sou gaúcho. Tenho um site (Página do Gaúcho) com mais de quatro mil páginas sobre a cultura gaúcha. Repleto de conteúdo sobre lendas,
Novo curso – ATENDIMENTO NOTA 10 Read More »
Especialistas do blog “ITIL na Prática” caracterizaram uma situação comum em suporte técnico – a dificuldade de obter a execução dos processos conforme projetados A turma do referido blog escreveu um bem-humorado artigo. E mais do que isso, o texto foi direto no fígado de quem vivencia tal dificuldade em fazer os processos acontecerem. Infelizmente,
”Os fora da lei” — Porque é tão difcil seguir processos? – uma releitura Read More »
Empresas de treinamento seguem ministrando eventos com ênfase no ROI — Returno Of Investment — desconhecendo que tal metodologia de medida tornou-se démodé Não é que eu tenha ido buscar, mas… Caiu na minha caixa postal um convite para participar do Support Center Director (SCD) do HDI Brasil. E um dos itens do conteúdo programático
