É gestor de suporte numa empresa de tecnologia?

Preciso fazer alguns questionamentos. Se: A turma não está seguindo os processos? A disciplina anda em falta em obedecer para os scripts? A base de conhecimento não tem sido alimentada? Os clientes andam contestando a qualidade do seu suporte? Sua equipe está desmotivada? Você anda se perdendo nas atividades a realizar? Obtém bom desempenho mas […]

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Se você perdeu minha palestra no HDI 2009

Se você perdeu minha palestra na Conferência HDI 2009 de maio, aí­ vem uma nova chance!!!! Resumo: Através da metodologia SPIN (Situation – Problem – Implication – Need-payoff), a palestra aponta aos gestores situações tradicionais que geram problemas e os mecanismos adequados para uma eficiente gestão de seu departamento de suporte técnico. Estarei no dia

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Dream Day: uma forte comunidade de suporte técnico

Pois é, meus sonhos também são altruí­stas. Sempre foi difí­cil engajar a turma para se envolver e debater nossos temas. Imagine quantas empresas utilizam tecnologia hoje em dia. Você a encontrará em todos os segmentos da economia. E até mesmo fora dela, nos ambientes sociais. Multiplique cada local por dois ou três técnicos prestando suporte,

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10 maneiras de convencer seus usuários a usarem o Help Desk

Oié… Dependendo da imagem que o departamento possui junto a usuários e clientes, pode ser que eles NÃO QUEIRAM mais serem atendidos pelo suporte. Correm piadas como “Help Esquece” e outras mais infames (será?). Se você assumiu recentemente o departamento e deseja recuperar o prestí­gio do departamento precisará, além de todo esforço interno, realizar atividades

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Brainstorming precisa de piada e chocolate

Quem deseja fazer uma efetiva reunião de brainstorming em busca de soluções inovadoras, precisa no iní­cio da sessão, liberar o chocolate, docinhos e fazer piada. É isso daí­, meus amigos. Aqui vai uma boa dica baseada em aspectos psicológicos. Brainstorming, pra quem desconhece, é uma técnica utilizada para criação de novas ideias, a partir da

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