Comprar ou desenvolver software de Help Desk?

Gestor e sua equipe devem medir os riscos quando chegar a hora de decidir pela compra de um produto ou desenvolvimento in-house O mercado nacional oferece uma profusão de softwares para gerenciamento das atividades de suporte técnico. Isso sem contabilizar  produtos estrangeiros; outros que são adaptados, vindos de Call Center e ambientes similares; até o …

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Competências preferidas para Help Desk e Service Desk

No embalo do post anterior, “Como se faz uma tese“publico aqui a minha. Ela já estava disponí­vel no meu site pessoal, mas agora aqui também (esses dias descobri que até no e-mule já estava circulando). Destrinchando um pouco: Selecionei a palavra “competências” por que é o mote atual. Apesar de sua etimologia estar um pouco …

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Companheira cotidiana dos últimos 15 dias

Há 15 dias trepo na bichana sem dó, nem piedade Depois que roubaram meu carro – descobri que foi minha filha caçula -, venho diariamente ao serviço na minha motoquinha Harley-Davidson batizada carinhosamente de Escandalosa. Que virou Encantada por que não conseguimos vender (ou nem querí­amos). E que virou Gordinha por que é uma gracinha. …

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Como um gestor pode delegar e orientar

[dt_divider style=”thin” /] 🚩🚩 Primeiro um alerta: Dias 09-10-11 de dezembro ocorre a segunda edição do curso presencial Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk em São Paulo cujos detalhes você encontra em www.4hd.com.br/calendario. [dt_divider style=”thin” /] OK, vamos adiante que atrás vem gente! Vou compartilhar uma experiência de consultoria que estou realizando. …

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Como perder muitos clientes com uma base de conhecimento reativa

Um caso real e familiar demostra o desastre em esperar as coisas explodirem Oh yeah, my brothers. Gosto dos casos de fracasso por que nos ensinam lições muito importantes. Claro, os de sucesso também são válidos, mas reconhecer os pedregulhos no caminho alivia a gente de dores desnecessárias. O estudo de caso Minha esposa é …

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