Pra quem não sabe, existem no mundo várias entidades dedicadas ao estudo (e comercialização de treinamento, pesquisas etc.) de Help Desk, Service Desk e suporte técnico. Uma delas é a SSPA (Service Support Professionals Association). Reúne empresas e profissionais que se dedicam com maior ênfase ao suporte externo. Ela nasceu com uma fera chamado Bill […]
E o telefone… continua tocando! Read More »
Pois aqui vai uma novidade na qual trabalhei o ano de 2018 inteiro. Isso gerou-me alguns percalços. Falhei com minha frequência de artigos no blog. Posterguei a escrita do meu próximo livro (Psicologia em Help Desk e Service Desk). Gastei tutano resolvendo problemas. Até meti a mão em código-fonte PHP. Mas bah! E nasceu a criança.
E o 4HD.space nasceu… Read More »
Congresso e feira reunindo grandes players do mercado internacional e nacional Pois é… Eu já comprei passagem, falta só hotel agora. Mas não penso em hipótese alguma em faltar ao grande evento nacional onde acontecem palestras, seminários, meetings, exposição de produtos e uma série de eventos paralelos (conversas de bastidor, de sala de aula e
Aí, mês que vem o maior evento nacional de suporte técnico Read More »
O que você verá são imagens do mais recente curso realizado em Porto Alegre, no dia 06 de outubro de 2017. Conecte sua atenção Observe as imagens e foque: na disposição (topologia) física dos alunos na alegria contagiante nos últimos slides, todos os alunos focados em seus smartphones ao tom informal do mestre numa cesta
Aí, isso um curso de Service Desk? Read More »
Não percam apresentação da ferramenta de uso livre e código aberto para gerenciamento de serviços Estamos no FISL 14! Hoje à tarde, quinta-feira, 16:00, compareça na sala P09 – capacidade para 250 lugares – do FISL na PUC RS e conheça o produto que revolucionará o ambiente de Help Desk e Service Desk do Brasil.
Só hoje, Quaizer no FISL 14 / DrupalCamp POA Read More »
Preciso fazer alguns questionamentos. Se: A turma não está seguindo os processos? A disciplina anda em falta em obedecer para os scripts? A base de conhecimento não tem sido alimentada? Os clientes andam contestando a qualidade do seu suporte? Sua equipe está desmotivada? Você anda se perdendo nas atividades a realizar? Obtém bom desempenho mas
É gestor de suporte numa empresa de tecnologia? Read More »
Software nacional de ITSM permite contabilização e cobrança de contratos Durante muitos anos capitaneei o desenvolvimento do Fireman – Help Desk Software. Poucos sabem a origem dele, mas um dia, voltando de uma cidade do interior onde fui negociar com um dono de cartório licenças de uso do meu produto na época, irritei-me com as inúmeras
e-Desk – uma grata surpresa para as empresas de tecnologia Read More »
É amanhã o webinar sobre Métricas, meu povo amigo! Inscreva-se aqui com a gurizada querida da TopDesk Abrazon! EL CO
Mercado corporativo nacional e do exterior está “arrebatando” atenções para o assunto Catálogo de Serviços Quem acompanha esse blog sabe que estamos construindo juntos um catálogo de serviços de uma empresa prestadora na área de infraestrutura de TI. O que talvez você não saiba é que existem muitos mais fornecedores “ligados” nessa demanda surgida na
É a hora – comercial – dos catálogos de serviços Read More »
Voltando da minha caminhada hoje pela manhã, identifiquei as duas Maricotas sentadas e conversando de forma animada na pedra que enfeita a frente dum prédio. Ouvi então um: “O quê? Me explica melhor isso, guria!” E deu-me um estalo de raciocínio… Talvez a endorfina dos 3,5 kms matinais. Aliás, antes de escrever, fui pesquisar
Duas Maricotas na pedra e o chatbot Read More »
Tema recorrente aqui no blog que agora até filme virou! Salve, amigos. Depois de três tentativas (falha na câmera, na bateria e coisa e tal) e também da ausência de nosso diretor de filmagem, Stéfano Faustini, retomamos nossos drops. Espero que gostem, inclusive das “sacanagens” e filmagens “não autorizadas” que o pilantra realizou (vou esfolar
DROPS – Usuário não é amigo Read More »
Falta de tempo ou sentimento de barata (andar pra-lá-e-pra-cá) pode ser sintoma de ausência de metas Salve, meus amigos! Nosso diretor de produção pegou-me de supetão e disse: tá na hora de fazer um DROPS. E líder é isso daí: tem que puxar a galera. De maneira que aquisci (concordei) e aí está. O conceito
DROPS – Uma meta decente Read More »
Oié, brothers. Mais um Drops foi colocado em nossa área de vídeos do facebook, agora sobre teorias de motivação, em especial a DISC. O bom seria curtir nossa página lá (quê? ainda não tem conta no facebook?), pois assim ficaria sabendo de imediato. Visite: www.facebook.com/Boteco4HD Abraços EL CO
DROPS – Teoria de motivação DISC Read More »
Vídeo do artigo anterior e comunicado do novo livro Oigalê, como dizemos aqui nos pampas! O Stéfano gostou tanto do conteúdo do último artigo que teimou comigo que deveria falar sobre ele em vídeo (e também aliviá-lo de procurar outro tema para nossos drops periódicos). Daí que segue o vídeo e também comentários sobre o
DROPS – Soft Skills sem competência é nada Read More »
Depois de muita pressão da minha editora, eis o vídeo! Hehehe… A Ana disse que precisávamos de algo multimídia para divulgar o livro Implantação de Help Desk e Service Desk. De sacanagem (mas de maneira bem-humorada), segue o vídeo dirigido pelo Stéfano e estrelado (alguns queriam que fosse estalado – quebrado, rachado) por mim. Abrazon
DROPS publicitário Read More »
