FCR (First Call Resolution) ruim pode ser sinônimo de sucesso!

A incapacidade de resolver o atendimento no primeiro contato pode ser resultado de competência! Yeah, sei que isso cheira a um paradoxo. O que sempre buscamos é dar um excelente atendimento aos usuários. E isso significa não os deixar esperando por uma resposta. Apresentar imediatamente uma solução para seus problemas para que possam voltar a […]

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Faltam programadores e as softwares-houses apenas rezam

Essa é uma crônica de uma morte anunciada, como o tí­tulo da obra de Gabriel Garcí­a Márquez. Muita gente diz que perderemos a corrida tecnológica para os outros paí­ses do BRICS etc. (nem falo do primeiro mundo!) por falta de profissionais de tecnologia. Os grandes players de mercado (Google, Microsoft etc.) oferecem cursos online gratuitos.

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Falha de terceirizada proporciona invasão hacker ao cliente

Pois é… Muita gente economiza no treinamento de seus profissionais de atendimento a campo (famosos Field Service ou técnicos-volantes). A notí­cia é de Portugal, mas valeria para o Brasil também, por que não? O ataque à rede de um dos maiores escritórios de advocacia do Paí­s Poderia escrever uma longa missiva aos donos de empresas

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Falconi fala sobre a pandemia e eu, da correlação com o Service Desk

Poizentão… Em 26 de junho de 2020 a revista Veja entrevistou Vicente Falconi, considerado um guru de negócios para muitos empresários nacionais. Sem politizar o tema, ele explicou problemas no combate à pandemia sob o ponto de vista gerencial. Farei um breve resumo de suas ideias e depois uma associação delas com nossos ambientes de

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Fala sério, Dell

Comprei um notebook Dell há algum tempo. E hoje, 04/01/2011, recebi uma correspondência toda melosa do “Gerente Geral da Dell Consumer para América Latina”. “É com enorme satisfação que a Dell lhe recebe como cliente. É muito bom ter você conosco e gostarí­amos de agradecer por você ter escolhido a Dell para ser a marca

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