Baguete dá o furo: eleito novo presidente do forum ITSMF-br; a entidade ressuscitará? Agora precisaremos conhecer os próximos passos. Como já comentei em outros artigos, a esperança que volte aos bons tempos é importantíssima para a comunidade. Hoje o campinho de eventos de suporte técnico é, com toda competência, espaço exclusivo do HDI Brasil. Com […]
ITSMF-br – Rei morto, rei posto! Read More »
Qualquer gestor de suporte que enfrenta problemas precisa de alguma criatividade para encontrar soluções “outside the box”. Por que isso não rola no ambiente de trabalho? Katzo, eu não ia registrar aqui no blog. Contudo o articulista do blog “The Hear of Innovation” construiu uma lista com 100 motivos. Exatamente. Cem explicações do por que
Por que você não é criativo no trabalho? Read More »
Filha do presidente dos Correios é exonerada A primeira notícia é a demissão da filha do presidente dos Correios – o que também pediu (?) demissão – da Casa Civil. Ela ganhava R$ 6.400 mensais para fazer um trabalho “sobre enchentes“. Encheu foi nosso saco com tanta maracutaia e nepotismo cruzado! Palhaço Tiririca pode ficar
E sou obrigado a votar! Read More »
Quando a questão é liderança, nem tudo que funciona pra você, funciona pra mim, por que as pessoas são diferentes! Ontem chegou um newsletter de entidade coirmã. Um bom apanhado sobre questões de liderança e “como desafiar sua equipe a encontrar soluções”. Trechinho da recomendação de liderança: William Edward Deming, reconhecido pela melhoria dos processos
Nem todo funcionário quer decidir Read More »
A melhor palestra técnica do HDI 2010, em minha opinião, foi capitaneada pelas queridas gurias Ana Lúcia Martins e Paula Cavanesi Dando sequência ao assunto iniciado lá no dia 12 de junho de 2010, sigo apresentando meus registros do evento que, até o momento, é o maior a nível nacional dos profissionais de suporte técnico,
HDI 2010 – A melhor palestra técnica! Read More »
Técnica especial para relaxar durante minutos (ou horas) de grande tensão Depois que assistimos essa zona toda da filha do ministro mordendo propinas para agenciar empresas, chega a hora de suspirar e ganhar folêgo para a semana que vem. Lembrando a todos que que segunda-feira que vem, 20 de setembro, é feriado no Rio Grande
Técnica de relaxamento Read More »
Novo convite para assembleia que irá definir os novos representantes da entidade nacional que coordena o ITIL no Brasil Salve, pessoal. Já havia registrado a oportunidade da assembleia no artigo “ITSMF-BR: agora vai?“. Nesta data eu estarei em Minas Gerais, mas torço para que você compareça e ajude a construir uma comunidade mais forte. Abraços
ITSMF-BR: ajude na construção da nossa comunidade Read More »
SAP visita turma de Tecnologia e Gerência da Informação do ESADE para expor mundo real de ERP aos estudantes de administração e contabilidade Quem acompanha meu blog sabe: agora ministro aulas na ESADE, Escola Superior de Administração, Direito e Economia aqui dos pampas. Tem sido uma experiência divertida e enriquecedora devotar-me a 50 alunos nas
Maior empresa mundial de ERP na minha aula Read More »
Microsoft distribui ebook grátis para os adolescentes conhecerem melhor os perigos do cyber-espaço Para evitar que a criançada de 7 a 77 anos se enrolem em problemas de segurança na WEB, a Microsoft produziu e agora distribui – gratuitamente – ebook sobre o assunto. Claro, eu recomendo que você baixe, leia e adapte para auxiliar
Microsoft libera livro gratuito sobre segurança Read More »
Pois que tal?! Esqueci-me dessa obrigação e promessa aos meus leitores, chê! Só lembrando que o último registro foi esse daqui. A primeira palestra do Congresso HDI 2010 do segundo dia foi do Luiz. Ele é um dos supervisores da Sonda Procwork que trabalham na área de atendimento ao cliente Petrobras. Não é pouca coisa,
HDI 2010 – Palestra do Luiz Brasil Read More »
Charles Handy, o Peter Drucker da Europa, explica o que acontecerá com os empregos no futuro Revendo anotações e sublinhados do meu exemplar “O elefante e a pulga“, recordei de um assunto (recorrente) que tivemos no encontro em Sampa da lista ITSMF_BR do Yahoo. Profissionais desabafavam sobre os baixos salários em nossa área de suporte
Se liga, brô: seu emprego já era! Read More »
Por que simplesmente a Fujistu foi eleita (pelo Gartner, sempre ele) a líder – na Europa – em outsourcing de Help Desk Se você desempenha no inglês, leia a notícia: Fujitsu positioned as a Leader’ in Desktop and Help Desk Outsourcing O Gartner registra que a Fujitsu é líder no assunto de Help Desk lá
Você sabe por que vale a pena trabalhar na Fujitsu? Read More »
Setembro recebe as edições 37 e 38 do tradicional seminário Help Desk Day em Porto Alegre e em Belo Horizonte Foto do Help Desk Day de São Paulo – 24 de agosto de 2010 Brothers que me acompanham via blog: Será um grande prazer encontrá-los em um dos dois eventos citados. Em Porto Alegre a
Quick tip: Help Desk Day em Porto Alegre e Belo Horizonte Read More »
No Linkedin, profissionais debatem como calcular taxa de abandono e o aprendizado resultante não tem nada a ver com isso Tanto o Felipe Coelho do HDI Brasil plantou que uma hora colheu. O mesmo criou um grupo de debate no Linkedin e colocou várias questões que pouca gente debata. Mas uma delas engrenou. E rendeu,
Uma saudável discussão sobre taxa de abandono Read More »
Self-Service não é adequado para resolver problemas, diz Gartner Talvez você desconheça o Gartner. Informo: é um dos maiores centros de pesquisa, em especial sobre TI. E recentemente ele avaliou vantagens e desvantagens da área de TI em oferecer autosserviço para os usuários. (Não estranhe a grafia de “autosserviço“, pois é a nova maneira de
Gartner ceifa o prestígio do Self-Service Read More »
