Gestor de TI, não vire as costas para o banco de dados de chamados

Não é que tenha deixado de alertar meus alunos dos cursos de Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk sobre este assunto. Aliás, recomendação oriunda de meu querido guru, Ricardo Mansur. No banco de dados de chamados do centro de suporte há muito dinheiro. Eu escrevi MUITO! Porém, por incrí­vel que pareça, tais […]

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Gestor de suporte, você só chegará lá com… Gente!

Peter Drucker dá a dica Como sabem, estou a registrar no blog uma série de anotações do meu falecido guru, Peter Drucker. Outro está vivo (Ricardo Mansur) e torço para que permaneça aqui no planeta mais do que eu (com certeza isso acontecerá, pois ele é mais controlado e maduro – no bom sentido). Vamos

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Gestor de suporte não deveria se ocupar com a experiência do cliente

Duas hypes estão em moda — chega a ser um pleonasmo (redundância de termos no âmbito das palavras) — que são a) inteligência artificial generativa e b) experiência do cliente. Hype, pra quem desconhece a expressão, significa a promoção extrema de uma pessoa, ideia ou produto que geralmente dura por um pequeno espaço de tempo.

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Gestor de suporte, conheça o segredo da vida

Pois é… Já sabia disso há tempos; nasci pobre (não que esteja rico hoje, haha). Mas vale pra quem pensa que… Postando mensagens nas mí­dias sociais a parte comercial tá resolvida. Que o novo software de Help Desk/Service Desk será a salvação da lavoura, bastando implantá-lo. Que… Por aí­ vai. Assista ao ví­deo do Cortella.

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Gestão do conhecimento… Hein?!

“Maximização da performance de sua equipe através do conhecimento” foi o evento organizado pelo HDI Brasil e patrocinado pela Premier TI e com conteúdo totalmente online Hoje consegui concluir os dois ví­deos. Ambos estão no endereço abaixo: www.premierit.com.br/evento_hdi_premierit Confesso: tive que ter um yuta saco pra assistir ambos os ví­deos. Nada a ver com as

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Gestão de suporte – TCC por Nadia Amorim

Hoje estou inaugurando uma categoria especí­fica do blog para disponibilizar trabalhos de conclusão que versem sobre suporte técnico. Como é dí­fí­cil pra caramba ter acesso a tais documentos – estudos cientí­ficos que apresentam teoria, reflexões, experiências etc. – quem sabe surge aqui uma oportunidade para quem procura por referências? O primeiro deles é o da

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Gestão de suporte para empresas de tecnologia

Notinha rápida: Semana que vem teremos nova edição do curso de gestão de suporte técnico para empresas de tecnologia. Leia-se software-houses e prestadoras de serviços como administração terceirizada de redes, segurança, cabeamento, assistência técnica e todo time que realiza serviços para outras empresas. Já registrei o quanto foi positivo para quem participou: leia mais sobre

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Gestão de fornecedores: um presente de grego para gestores de Service Desk das empresas médias

Presente de grego: uma referência ao cavalo deixado de “presente” pelos gregos aos troianos e que, na verdade, era uma roubada. Gestão de fornecedores: prestadores externos dos quais o Service Desk depende para entrega de seus serviços aos usuários. Empresa média: Aquelas empresas com 3 a 10 técnicos no atendimento de Nível 1 e com

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Gestão: 3 dogmas da Geração X que já passaram da validade faz tempo

Vamos lá. Tenho contato com a nova geração de gestores de suporte. Ministro cursos a ela. Leio artigos e manifestações no Linkedin e em diversas outras fontes. Presto consultoria. E algo me surpreende. Ideias sexagenárias Muitas verdades absolutas da Geração X — aquelas pessoas que nasceram na década de 1960 e que hoje têm uns

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Gerentes de serviços: o que lhes espera em 2009

O Customer Service Group, na sua primeira newsletter mensal de 2009, aponta o resultado de uma pesquisa informal. Ela foi realizada com seus clientes e gerentes de serviços selecionados. Questionou-os sobre quais as suas expectativas diante da crise econômica atual e o que poderia acontecer com a prestação de serviços em T.I., suporte técnico e

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Gerente de suporte, você já ganha R$ 9.000 ao mês?

Não, não é propaganda da Amway, mas resultado de uma pesquisa Pesquisa salarial de empresa recrutadora aponta médias que as empresas estão pagando. Como toda pesquisa, ela pode ser enganadora. Tudo nessa vida é relativo. Exemplo: o tempo que dura um minuto depende do lado da porta do banheiro que você está. É ou não

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Gerenciamento pelas diretrizes no centro de suporte: antiquado ou atual?

Em 1996 Vicente Falconi publicou, no Brasil, a obra “Gerenciamento pelas Diretrizes”. Quem desconhece, ele foi consultor da AmBev, Gerdau, Sadia, Correios. E vejam só, colaborou com o governo estadual de Minas Gerais, na época em que Aécio Neves impôs uma visão mais empresarial ao estado (se isso é bom ou ruim, não me cabe

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