Software nacional de ITSM permite contabilização e cobrança de contratos Durante muitos anos capitaneei o desenvolvimento do Fireman – Help Desk Software. Poucos sabem a origem dele, mas um dia, voltando de uma cidade do interior onde fui negociar com um dono de cartório licenças de uso do meu produto na época, irritei-me com as inúmeras …
e-Desk – uma grata surpresa para as empresas de tecnologia Leia mais »
Mercado corporativo nacional e do exterior está “arrebatando” atenções para o assunto Catálogo de Serviços Quem acompanha esse blog sabe que estamos construindo juntos um catálogo de serviços de uma empresa prestadora na área de infraestrutura de TI. O que talvez você não saiba é que existem muitos mais fornecedores “ligados” nessa demanda surgida na …
É a hora – comercial – dos catálogos de serviços Leia mais »
Voltando da minha caminhada hoje pela manhã, identifiquei as duas Maricotas sentadas e conversando de forma animada na pedra que enfeita a frente dum prédio. Ouvi então um: “O quê? Me explica melhor isso, guria!” E deu-me um estalo de raciocínio… Talvez a endorfina dos 3,5 kms matinais. Aliás, antes de escrever, fui pesquisar o …
Tema recorrente aqui no blog que agora até filme virou! Salve, amigos. Depois de três tentativas (falha na câmera, na bateria e coisa e tal) e também da ausência de nosso diretor de filmagem, Stéfano Faustini, retomamos nossos drops. Espero que gostem, inclusive das “sacanagens” e filmagens “não autorizadas” que o pilantra realizou (vou esfolar …
Falta de tempo ou sentimento de barata (andar pra-lá-e-pra-cá) pode ser sintoma de ausência de metas Salve, meus amigos! Nosso diretor de produção pegou-me de supetão e disse: tá na hora de fazer um DROPS. E líder é isso daí: tem que puxar a galera. De maneira que aquisci (concordei) e aí está. O conceito …
Oié, brothers. Mais um Drops foi colocado em nossa área de vídeos do facebook, agora sobre teorias de motivação, em especial a DISC. O bom seria curtir nossa página lá (quê? ainda não tem conta no facebook?), pois assim ficaria sabendo de imediato. Visite: www.facebook.com/Boteco4HD Abraços EL CO
Vídeo do artigo anterior e comunicado do novo livro Oigalê, como dizemos aqui nos pampas! O Stéfano gostou tanto do conteúdo do último artigo que teimou comigo que deveria falar sobre ele em vídeo (e também aliviá-lo de procurar outro tema para nossos drops periódicos). Daí que segue o vídeo e também comentários sobre o …
Depois de muita pressão da minha editora, eis o vídeo! Hehehe… A Ana disse que precisávamos de algo multimídia para divulgar o livro Implantação de Help Desk e Service Desk. De sacanagem (mas de maneira bem-humorada), segue o vídeo dirigido pelo Stéfano e estrelado (alguns queriam que fosse estalado – quebrado, rachado) por mim. Abrazon …
Oié, brothers. Mais um Drops foi colocado em nossa área de vídeos do facebook, agora sobre Psicologia Social. Muitas vezes, o resultado final pode ser melhorado conforme você transmite a mensagem. Um tantinho a mais de reflexão (e conhecimento) podem ajudá-lo a obter mais facilmente o que deseja. www.facebook.com/Boteco4HD Abraços EL CO
Oié, brothers. Mais um Drops foi colocado em nossa área de vídeos do facebook, agora sobre Gerenciamento de Incidentes. Dessa vez uma gravação externa onde apresento um caso curioso, mas que pode acontecer em muito suporte por aí: Os técnicos deixam os incidentes chegarem perto do prazo final. E só fazem algo quando convocados pelo …
DROPS – Meu time se mexe apenas quando o supervisor ordena Leia mais »
Oié, brothers. Mais um Drops foi colocado em nossa área de vídeos do facebook, agora sobre Gerenciamento de Incidentes, em especial uma neura geral onde os gestores querem por que querem impedir que os usuários-finais acessem o Service Desk. O bom seria curtir nossa página lá (quê? ainda não tem conta no facebook?), pois assim …
Uma dúvida surgiu no último Help Desk Day: ao comentar um comportamento inadequado, nomino a pessoa que o realizou ou deixo em geral? Assista ao DROPS número 13 Gravamos esse vídeo na última sexta-feira. Por isso meus trajes “informais”, hehe. Explicações sobre o comportamento desejado Pessoal, reuniões de feedback exigem confiança e desejo de crescimento.
Oié, brothers. Mais um Drops foi colocado em nossa área de vídeos do facebook, agora sobre catálogo de serviços. O bom seria curtir nossa página lá (quê? ainda não tem conta no facebook?), pois assim ficaria sabendo de imediato. Visite: www.facebook.com/Boteco4HD Abraços EL CO
Inauguramos em nossa página do facebook os futuros famosos “DROPs de conhecimento” São vídeos curtíssimos, de 1 a 4 minutos, com técnicas úteis ao cotidiano do seu Help Desk ou Service Desk. Primeiro “4HD Drops” A inauguração – com direito ao making-off da gravação – iniciou com uma técnica de redação para a base de …
Novo DROPS – você NÃO pediu, você NÃO apoiou e ainda assim a gente está aqui novamente! Mais um Drops foi colocado em nossa área de vídeos do facebook, agora discutindo as mazelas e desgraças de um gestor. Um colega nos consultou por e-mail se a vida de um supervisor de suporte técnico é assim …
