Bem, o título já está pronto: AS OPORTUNIDADES DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NO MUNDO DO SUPORTE TÉCNICO Eu não bolei esse título. Isso é coisa de gente que manja de marketing. Agora, como todo desafio, cabe me adaptar a ele e dar conta do recado. E se o Grêmio passar amanhã pelo Flamengo, então… Será a […]
Minha palestra na EXPOTI-ES dia 23 de novembro Read More »
OK, vamos lá… ADDEE Nunca ouvira falar desta empresa antes do primeiro contato comigo. Naveguei pela internet durante o bate-papo ao telefone e… Continuei não entendo o que a empresa fazia. Frigir dos ovos: contrataram-me para uma palestra no seu evento nacional. Ueba! Pra que lado eu vou? Cruzei os braços, meus ombros subiram mais
Minha palestra no MSP Summit da ADDEE, uma estranha experiência Read More »
No ano de 2003 eu e Hetel Semer criamos a primeira entidade nacional voltada para o ensino formal de Help Desk. Foi um trabalho árduo de criação de cursos, revisão, viagens, definição de logotipia, sedimentação da marca HDO no mercado corporativo, etc. Depois de algum tempo, conseguimos ver nosso esforço ser reconhecido através da procura
Minha saída do HDO Read More »
Rola no twitter: “74 profissionais brasileiros possuem o título de ITIL Expert e ganham entre R$ 13 mil e R$ 20 mil por mês!“ Não discutirei a fonte da origem. Nem se ela é verdadeira, por que não vem ao caso. Mas impressão que dá, e por isso a mensagem foi ‘retwitada’ inúmeras vezes, é
Miopia profissional – ITIL Expert dá salário de 20 milhas Read More »
É notório que muitos negócios ficarão parados por um bom tempo. Três meses, quem sabe, em função da pandemia do Corona vírus. Com isso, o fluxo de caixa minguará. E se o dinheiro desaparece, fica difícil quitar salários, impostos, empréstimos realizados, consumos normais (internet, água, serviços em geral). Sugestão A minha proposta é que, em
Mitigar, pelo bem de ambos Read More »
Esse artigo tem por base o “The Real Niel: ITIL versus MOF” publicado em janeiro no site SearchCIO. Antes de mais nada, eu não conheço o autor. Nem sei se ele é consultor da Microsoft, hahaha. Mas o que ele escreve tem um arrazoado de firmes idéias e bem contundentes que nos fazem pensar. O
Eps… Furungando um livro sobre Service Level Management encontrei um cartão de visitas meu de uns 10 anos atrás (ou mais). Smack EL CO
Momento nostálgico numa sexta-feira cinzenta… Read More »
Daniel Kahneman faleceu quarta-feira passada aos 90 anos. Será lembrado como o psicólogo que nunca fez um curso de Economia e ganhou… O Prêmio Nobel de Economia!!! É considerado um dos pais da Economia Comportamental, junto com Richard Thaler e Dan Ariely. Apresentação Ele foi um psicólogo e economista israelense-americano, renomado por sua pesquisa em
Morre Daniel Kahneman – seus trabalhos são importantes para você Read More »
Escritórios que derrubam as divisórias e criam grandes espaços abertos prejudicam o desempenho dos funcionários Quando a moda pega, ninguém segura. Vale pra dieta, pro pau-de-selfie, pra Copa do Mundo no Brasil (que traria legados maravilhosos para o país e o que se viu foi bem diferente, ler artigo de Ricardo Mansur intitulado 2015 –
Morte às divisórias é uma falácia romântica Read More »
Cohen recebe na sua churrascaria pessoal um dos expoentes de suporte técnico do Brasil: Jarlei Nascimento Então… Finalmente consegui arrastá-lo para minha residência onde, devidamente acompanhados de nossas esposas, curtimos um churrasco noturno. Na foto acima, vemos que ele raspou literalmente o prato! Seguindo orientações médicas, agora estou embuchando o rango com abobrinhas, batatas, cebolas,
Mr. Jarlei Nascimento Gonçalves Read More »
Volta e meia recebo alguns trabalhos de conclusão de curso (TCC) para ler. Fico feliz que nossa comunidade de profissionais esteja gerando conteúdo para Help Desk e Service Desk (aquela minha velha ladainha). Uma semelhança que permeia a maioria dos textos se destaca de maneira vivaz: A maioria dos ambientes de suporte de pequeno a
MSN – um vilão no suporte técnico? Read More »
Tá uns frios dos diabos (se bem que no inferno deve ser calor) nos pampas. Mas dessa vez, curiosamente está mais frio noutras cidades. Ontem estava 12 graus em Porto Alegre e 7 em São Paulo. 6 em Goiânia e Campo Grande! Dois comentários: A Terra anda meio desorientada, não sabe muito bem o significado de
MSP, o técnico de suporte não ficará para sempre, por isso… Read More »
O grupo MSP ON THE ROAD é a realização de um sonho meu através das mãos de terceiros. Mas não deixa de ser realizado. E não deixa de me fazer feliz. Trata-se da organização de vários MSP’s (“eu cuido do teu parque de equipamentos de TI”) de diferentes ou mesmos estados da federação que se
#MSP ON THE ROAD – um sonho pela mãos dos outros Read More »
Bueno… Sexta-feira, dia 19 de outubro de 2018, palestrei num mega evento denominado MSP Summit 2018. Foi organizado pela empresa ADDEE e ela distribui ferramentas da SolarWinds MSP, produtos para gerenciamento de TI. O mais impressionante: gerenciamento remoto. Tudo, tudo! Falarei do evento em artigo posterior. Afinal, amanhã voo para São Paulo realizar o último
MSP Summit 2018 – download da minha palestra Read More »
MSP, sigla curta e danada que poucos entendem, exceto os iniciados. MSP se traduz por Managed Service Provider ou, no bom português, Provedor de Serviços Gerenciados de TI. O que também não ajuda em quase nada, kkk. É a empresa que cuida da TI de pequenas e médias empresas (PME). Ter uma equipe própria pode
MSP Summit 2022, como foi – parte 1 Read More »
