Mudamos nossa URL física
Pois então. Nem se fala mais em endereço. Agora é URL! Ontem tivemos o impacto de um fornecedor competente, a GVT.
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Mude o foco do feedback que…
Uau! Hoje é quinta-feira. Conforme o post anterior, cheguei amassado de Curitiba. Mas feliz. E alegre pelos resultados. Então preparei o chimarrão aqui na empresa. 07:30 da matina. Temperatura externa de 7 graus. E capturei o último exemplar da revista CIO para ler. Folheando as páginas – apesar de querer ficar olhando o tempo inteiro
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Mudou a data do curso Gestão de Serviços de São Paulo
OK, vocês me venceram. O curso que seria agorinha no início de fevereiro, em São Paulo, foi transferido para os mesmos dias do mês de março – 03, 04, 05 e 06. Já avisei os inscritos e toparam a mudança. Curtam suas férias numa boa e retornem cheios da energia para entender como: acrescentar valor
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Muletas de discurso: evitá-las ou não?
Há pouco encerrou-se o Congresso Nacional de Suporte Técnico no Brazil. Tenho absoluta certeza de seu sucesso. Muitos foram os palestrantes convidados e que se apresentaram com maestria. Mas em torno de toda essa atmosfera de êxito, tenho convicção que alguns não expressaram suas ideias com clareza por causa das… Muletas de discurso! Também conhecidas
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Multiplicadores tapejaras e a WEB
Hoje foi dia de Help Desk Day no Rio Grande do Sul. Porto Alegre. O que aconteceu citarei em outro post. O assunto agora é derivado de um debate no evento. O uso do ambiente WEB para usuários. Uma série de restrições surgiram para não liberar a abertura de incidentes pelos mesmos via intranet/internet. Argumentos
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Na Cidade das Rosas, o gaúcho ficou sem voz
Dia inesquecível: a primeira vez que cancelo curso na minha carreira Após um dia de intensos debates com o time de suporte da SiplanControl.M durante o curso Atendimento Nota 10, minha voz se foi. Jamais, em toda a minha carreira, aconteceu isso. Já dei aula com febre, com princípio de pneumonia, mas nunca fugi da
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Na ótica do ITIL, “qual é o certo?”
Pier Riboni, um dos gurus do ITIL no Rio Grande do Sul e Brasil expressou de maneira enfática e decisiva uma dúvida que assola muita gente. Qual é o procedimento certo, em termos de ITIL, quando determinada situação acontece? É necessário categorizá-la como um INCIDENTE ou como uma REQUISIÇÃO DE MUDANÇA? A instrução do Pier
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Nagios ou Zabbix? Qual o melhor para monitorar sua infraestrutura?
Conheça um Trabalho de Conclusão de Curso que levou a fundo tal dúvida Hoje em dia, a dúvida entre Nagios ou Zabbix lembra muito as antigas pendengas e disputas do tipo: Microsoft ou Borland para ferramentas de desenvolvimento… Windows ou Linux como melhor sistema operacional… E assim por diante. Pois descobri um Trabalho de Conclusão de
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Não banque o Narciso! O que o usuário pensa do seu suporte? Saiba via CSAT, NPS e CES
O mito de Narciso Segundo Ovídio, Narciso era um rapaz plenamente dotado de beleza. Seus pais consultaram um oráculo para saber o destino do menino: ele teria uma longa vida, desde que nunca visse seu próprio rosto. Narciso cresceu orgulhoso e tinha uma arrogância que ninguém conseguia quebrar. As moças desprezadas pediram aos deuses para
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Não banque o bobinho, defina SLAs
SLA, pra quem não sabe, significa Service Level Agreement. Ou seja, as combinações que você junto com seu cliente/usuário sobre os serviços que prestará ao mesmo. Tem um bom texto de livro indicado no blog (Um bom livro sobre SLA e SLM) que ajuda a entender bem o que você precisa fazer. E principalmente porquê.
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Não basta resolver o chamado o mais rápido possível
O título do artigo não é chamativo, nem exagerado. É a mais pura verdade. É claro, na mente de um nerd, não existe outra verdade matemática em seu universo de 1 ou 0, do que “resolver o chamado”. E passar para outro. E outro. E ir massacrando a fila de pendências com sua voraz capacidade
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Não deixe seu motor (en)gripar
É uma situação inusitada. O”Œ Corona vírus não é tão letal. Mas ele tem rápido contágio e gera um grande gargalo de atendimento na área da saúde, a principal envolvida. Em especial, demanda uma súbita quantidade de leitos nos hospitais para os casos mais graves. Segundo a Teoria das Restrições (TOC), o melhor é produzir
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Não é promoção: livro do Mansur por R$ 8,04
Ricardo Mansur lança livro digital mais barato que uma empada É isso daí mesmo. A empada, claro, é de aeroporto. Qualquer um. Iniciando um escritório de projetos é um livro que você adquire no site da Amazon (pode folhear algumas páginas antes, online) e baixa direto para seu computador ou device. Easy. Direto, independente de
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Não é só pelos 0,20 – hipocrisia dos parasitas
Passadas as manifestações, volta a corja a tungar o povo Fala sério. A população se rebelou e alguns governadores deram, hipocritamente, passe livre para estudantes universitários em certas regiões (que, claro, quem vai pagar será o trabalhador operário que labuta o dia inteiro e paga a sua própria passagem). Ou seja, é gorjeta com o
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Não faz Pesquisa de Satisfação? Depois não entende, né…
Salve, sobrinhos, sobrinhas e amigos em geral. É a sina dos técnicos de suporte técnico (e da maioria dos colaboradores nerds de TI). Achar que está fazendo certo e não compreende por que vive debaixo de um dilúvio de reclamações diárias. Amanhã, 25 de outubro, às 19:00, tem um bate-papo sobre Pesquisa de Satisfação. Você
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