Blog completou 5 anos em 6 de outubro de 2011 Pois é… No dia 6 de outubro de 2005 o blog foi criado com o seu primeiro artigo O primeiro post é yoda! São apenas cinco anos. Estamos recém aprendendo a brincar! Existem 733 artigos dentro do blog. Registros de dicas, notícias etc. Vários documentários […]
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Classificar é importante para gerenciar com correção O blog ITIL Service Management traz um artigo bem prático sobre o tema: What is Password Reset: Service Request, Incident or Change? Eu não sou muito aderente ao ITIL. Explico: em “aderente” quero dizer grudado. Eu examino com certa distância, penso no que me é útil (sim, bem
Reinicializar senha – incidente, requisição ou mudança? Read More »
Cohen esteve lá nos dias 20 e 21 e surpreendeu-se É engraçado escrever na terceira pessoa (“Cohen esteve lá…”) falando de mim mesmo. Mas como manchete até que dá uma conotação mais destacada. Nos dois dias mais quentes até agora do ano, estive com o time da GSI da Unisinos elaborando conhecimentos ao redor do
Atendimento Nota 10 da Unisinos Read More »
Cohen passa por experiências pessoais onde o aprendizado é enorme Quinta-feira retrasada me entreguei a uma gripe lá em Vitória. Como sempre, resisto e mantenho a tensão durante o curso. Assim foram os dias 7, 8 e 9 de dezembro. Aquele entra e sai de ar condicionado a 18 graus, vai para a rua a
O dia a dia nos ensina suporte técnico Read More »
Dezembro, época de acelerar menos e curtir mais Segundo Peter Drucker, o pai da administração moderna, todo mundo precisa ser o primeiro ou segundo no seu segmento econômico. Menos do que isso, deve cair fora e ir pescar noutras praias. Assim que tomei como referência meu chapa Nino Albano. Não sei se é o melhor
Grupo Águia Branca, Nino Albano, Dois Vizinhos… Read More »
Como foi o curso Atendimento Nota 10 na indústria TANAC Sábado passado, 03 de dezembro, estive na TANAC S.A., na cidade de Montenegro, interior do Rio Grande do Sul. Eram 8 profissionais reunidos para um dia inteiro de treinamento. Que passou num vupt. E meu registro é que, para minha surpresa, quase ultrapassamos o horário
Atendimento Nota 10 na TANAC Read More »
As dicas estão todas aí, mas não consigo implementá-las! Essa semana estou me sentindo como um daqueles bichinhos que, quando se levanta uma pedra, pagamos todos eles de surpresa. Tá, sei que muita gente nem sabe mais o que é uma pedra, mas pode realizar um exercício de imaginação e pensar numa rocha, em pleno
Sinto-me um tatu bolinha… Read More »
Recente pesquisa publicada pelo HDI norte-americano mostra que a nomenclatura dos departamentos de suporte mudou O HDI divulgou pela sua assessoria de imprensa e li a notícia aqui: HDI Announces Release of 2011 HDI Support Center Practices & Salary Report Entre outras informações, o fato de que a maioria das empresas já utiliza a expressão
Help x Service Desk – demorou. Mas aconteceu! Read More »
Se achando, hein, Cohen? Dia de Hawaii 5.0? Sim, todas as quartas-feiras às 21 horas. Mas hoje também é um marco importante na minha vida, hehehe. Abraços a todos e obrigado pela companhia por todo (ou parte d)esse tempo, hehe. EL CO O presente que eu quero está aqui: https://goo.gl/bSWa5
23 de novembro de 2011 é dia de 5.0 Read More »
O problema nem são os gurus, mas aqueles que desejam eleger um! Esse DROPS atual é uma montagem. Uma pequena explanação minha e um excerto do vídeo A vida de Brian do grupo Monte Python. A ideia principal agora é invertida. Não estou mais falando de profissionais que desejam se tornar gurus das melhores práticas.
Cuidado com os gurus das melhores práticas Read More »
O ITIL sugere uma penca de papéis (roles) e alguns podem ser executados pela mesma pessoa, mas tem hora que… Uma dica do Alexsandro Brum (gerente de projetos na EUAX) me levou até o artigo ITIL role conflicts and synergies de Abhinav Kaiser. Qual o mote do artigo? Pequenas organizações tendem a fazer com que
ITIL – Quando alguém não deve acumular duas funções Read More »
Adoro as fórmulas recomendadas para sucesso E aqui vai mais uma. Com legenda em português. Agora, uma vez conhecedores da fórmula do sucesso, quero ver todos vocês, leitores, pagando 10 chopps para mim. Hahaha, perdão galera. Estou sendo irônico. Se fosse tão fácil, o mundo estaria transbordando de sucesso por todos os lados. Mas parece
Como ser bem sucedido Read More »
Notícia da Stefanini em inglês surpreende esse bloguista É aquele lance… A gente ouve e lê notícias que empresas brasileiras estão operando no exterior. E não dá muita atenção por que isso passa como uma notinha em algum site. Porém… Quando leio que a Stefanini (um nome bem conhecido no mercado brasileiro de outsourcing de
Stefanini em inglês Read More »
Hoje, foi escrita a primeira página. Isso significa que vem muito sofrimento e procrastinação pela frente, hahaha. Por outro lado, muito prazer em compartilhar conhecimento com todos os meus leitores e amigos. A ideia é condensar conhecimentos psicológicos num volume com aplicações da referida ciência dentro de um departamento de suporte técnico. Pra você ter
Novo livro – Psicologia em Help Desk e Service Desk Read More »
Ler o artigo de Gilberto Pavoni Junior é imperdível Sexta-feira é o meu dia de ler as revistas acumuladas da semana. Sim, ainda sou daqueles que leem revistas impressas. Fazer o quê, o ônus de minha Geração X. Mas para não me taxarem de old man, quero destacar que também leio pra caramba on-line (“–
MDM ganha força com o mundo mobile e nós do suporte… Read More »
