Recente pesquisa publicada pelo HDI norte-americano mostra que a nomenclatura dos departamentos de suporte mudou O HDI divulgou pela sua assessoria de imprensa e li a notí­cia aqui: HDI Announces Release of 2011 HDI Support Center Practices & Salary Report Entre outras informações, o fato de que a maioria das empresas já utiliza a expressão […]

Quem acompanha o mercado de Help Desk, Call Center e Service Desk sabe que muitas e muitas empresas transferiram para a Índia seus centros de suporte. Vários atrativos conduziram a este movimento: o fato dos indianos falarem inglês; de existirem muitas e muitas universidades no paí­s, gerando um bom ní­vel cultural e técnico; as facilidades

Não quero fazer terrorismo, mas… Como o evento anterior em Sampa foi realizado com lotação completa (40 pessoas), eu recomendo aos interessados que se apressem, pois amanhã é o último dia para se inscrever e pagar. Sobram ainda umas 5 vagas, pela informação que o administrativo me passou, e elas sempre são muito disputadas… Por

Um “remember” para os amigos que veem o dia passar voando: Porto Alegre Na semana que vem teremos nosso Help Desk Day em Porto Alegre. As inscrições ainda estão abertas. E é o único nos pampas. Aproveite. O valor do ingresso para assistir um dia de palestras e participar do lançamento da versão Beta do

Acontece o tradicional seminário  Help Desk Day em Porto Alegre no dia 21 de julho Organizado pela Assespro RS que toma as rédeas para levar mais conhecimento ao seu grupo de associados e empresas em geral, vai rolar o seminário que apresenta os três pilares básicos de um centro de suporte técnico. Eu lá estarei

Skank. Jota Quest. Pato Fu. Vou para o nascedouro das bandas de Rock: Minas Gerais!!! A Assespro de Minas Gerais está organizando uma nova edição de nosso seminário Help Desk Day em Belo Horizonte no dia 31 de março. Nota do seu twitter: A Assespro-MG realizará no dia 31 de março (quinta-feira), de 9h às

Dia 4 estarei em Belo Horizonte para mais uma etapa do Help Desk Day Amigos da região, dia 4 estarei em Belo Horizonte para ministrar durante o dia inteiro o nosso tradicional evento Help Desk Day. Espero ver a todos por lá. A organização (incluindo inscrições) é direto com a competentí­ssima Assespro MG. Cliquem no

Dia 27 de março realizamos o Help Desk Day de São Paulo. Caramba, já está na décima-sexta edição! Várias coisas me deixaram alegre por participar deste evento.

Olhe… Não quero choro depois do evento por que não avisaram: O próximo Help Desk Day (e o último este ano na região Sul do paí­s) é no próximo dia 24 de julho. E a artilharia é jogo pesado em conteúdo, veja quem são os palestrantes: TECNOLOGIA: eu mesmo PROCESSOS: Marcelo Piassarollo, da Rhino Consulting

Salve, colegas! Hoje realizamos nosso primeiro seminário do ano. Logo na abertura, fiz questão de esclarecer que não era um treinamento. Nosso modelo prevê conversar com os colegas sobre os três temas que são pilares em nossos ambientes de suporte: tecnologia, processos e pessoas. Obviamente, existem alguns slides para “puxar o debate“. E assim foi

Participação de mais de vinte e cinco profissionais enriqueceu o debate e o evento, num clima de bom-humor e alegria Quero antecipar meus agradecimentos à equipe da Assespro MG: Ariane, Rodrigo e o presidente Ian foram incansáveis para organizar tal evento na cidade de Belo Horizonte. Caçaram-me no celular quando eu estava no Rio de

Olá, colegas profissionais. Convido a todos para nos reunirmos em março e discutir assuntos de Help Desk, Service Desk e suporte técnico. As inscrições para os eventos Help Desk Day já estão abertas. Em Porto Alegre acontecerá dia 20 de março. E em Sampa, dia 27. Orientei a equipe de infra-estrutura para colocarem as mesas