Por que esse gigantesco delay para os departamentos de suporte acordarem para esses canais? É engraçado. Há tempos bato nessa tecla e, ao visitar as empresas, percebo que continuam estáticas (ou paralisadas?) na adoção de instrumentos de redes sociais para oferecer suporte técnico. Já escrevi pra cacete dedéu sobre isso: 15/03/2012 – Suporte técnico via […]
Facebook/rede social como meio de suporte técnico Read More »
O destino é certo, o problema é como chegar lá Estive nessa sexta e sábado passados ministrando dois treinamentos Atendimento Nota 10 na empresa identificada. Foi realmente uma big surpresa encontrar uma software-house desse porte em Bebebouro/SP. Sim, um preconceito meu. Supor que numa pequena cidade do interior paulista (75.000 habitantes) não poderia existir uma empresa competente
BIG Sistemas e empatia Read More »
Pesquisa 2013 do HDI norte-americano traz informaÁ§Áµes importantes para análise de tendÁªncias de mercado, como ITIL e autosserviÁ§o.
Liberada a pesquisa HDI 2013 Practices and… Read More »
Por que um gestor de suporte técnico pode enfrentar muitos problemas por ter sido extremamente competente – antes de sua promoÁ§ão.
Há uma cratera dentro de todo Service Desk Read More »
Pra você aí, paradão…
Por que hoje é quase sexta-feira… Read More »
E o que isso significa no mercado? Antes de tudo, a notícia promovida pelo Baguete: Boa parte do pessoal que me acompanha sabe que dou pouco valor para certificações. De qualquer maneira, respeito quem as considera item de balizamento para separar o joio do trigo, por assim dizer. Eu acho que não valem muita coisa,
Qualitor tem selo Pinkverify Read More »
Martin Seligman explica na obra FLORESCER que as pessoas dão muito enfoque para as coisas ruins que acontecem e não se atentam para as boas que acontecem em nosso cotidiano, além de que fomos treinados para corrigir nossas falhas em vez de aprimorar nossas qualidades.
Cohen encontra Armando Possebon Junior, ex-gerente de produto Qualitor e também Willyan Goulart, Qlikview boy de Santa Catarina e que ainda oferece gestão de TI por demanda. Muy macanudo o dia para mim.
One day, two guys… Read More »
Quer ser mais competitivo? A dica é de Tom Peters, famoso guru da área de administração corporativa. Sua dica é: leia mais. Isso proporciona maior capacidade analítica, maior variedade de visões e… Assista ao vídeo. Abs Cohen
Leia mais que os outros Read More »
Qual o destino dos aplicativos existentes no mercado para registro de incidentes? O dicionário Houaiss cita que AGONIA, em sentido figurado, significa o declínio que precede o fim, os últimos momentos. Será isso que acontecerá com a grande quantidade de produtos existentes no mercado brasileiro? Explico. Boa parte das aplicações nacionais é voltada para
A agonia dos softwares de Help Desk e Service Desk Read More »
KCS aumenta o tempo de soluÁ§ão do incidente. Mas isso é bom ou ruim? Veja o enlace que realizei com o assunto de dogmas, onde uma pessoa segue um princÁpio irretorquÁvel e tenta aplicá-lo para todos os demais.
KCS faz o tempo e custo de solução do incidente aumentarem Read More »
O que acontecerá com a ITIL agora que 61% da propriedade intelectual do governo britÁ¢nico foi vendida para a empresa privada Capita? A qual, entre outras coisas, faz outsourcing. A HP que sempre apoiou a ITIL continuará dando forÁ§a para o produto… De uma concorrente?
News about ITIL, Gov.UK e Capita Read More »
Qual o impacto da memÁ³ria de curto prazo sobre o KCS, conjunto de princÁpios e melhores práticas para alavancar o conhecimento dentro do centro de suporte? Leia o artigo que esboÁ§a alguma avaliaÁ§ão sobre tal situaÁ§ão.
KCS à luz da memória de curto prazo Read More »
Voltam as técnicas diversionistas governamentais para disfarÁ§ar sua incapacidade de resolver os problemas. Para isso, estão desviando a atenÁ§ão para outras coisas em vez de meter a mão na massa.
Técnicas diversionistas e cansativas dos governos Read More »
