Esse texto é uma continuação deste artigo. Rá, pensa que os conflitos surgem apenas nos pontos narrados (cliente não sabe regra de negócio, não sabe usar o seu sistema ou não sabe o básico de informática)? Nhecas, o tumulto possui mais focos de origem. Mas antes, veja que criativo cartum o talentoso André fez sobre […]
A gênese do mal relacionamento da software-house com seu cliente — parte 3 Read More »
Em artigos anteriores (clique aqui para ler o primeiro) comentei e apontei soluções para os entreveros que acontecem entre os profissionais de empresas de software e seus clientes. Escrevo para os gestores de suporte. Mas também para os proprietários desse tipo de firma. Os melindres e as cenas de pugilato ao telefone/chat/e-mail/Whatsapp surgem de situações
A gênese do mal relacionamento da software-house com seu cliente — parte final Read More »
Só pra lembrar aos amigos, hehehe. Não perca, por que depois só em agosto, bro.
A gente só conhece um gestor na hora da verdade Read More »
É incrível, o negócio das empresas aéreas não é mais voar e sim faturar com alterações de voos Hoje minha paciência se esgotou. O curso da semana que vem em São Paulo não vai mais sair. Decidi alterar o voo para outubro. Mas preciso pagar R$ 80,00 de multa num trecho e R$ 60,00 noutro.
A GOL vive de multas, igual a marronzinhos e azuizinhos Read More »
Algumas vezes, alguém escreve um artigo tão bom que dá inveja de não ter sido você a redigi-lo. Li um texto de Cezar Taurion (ninguém explica quem é o papa, então Cezar dispensa introdução) no Linkedin: Se você é um grande “founder”, não necessariamente será um grande CEO. Não generalize Jobs, Mark, Bezos ou Gates.
A heroificação do fundador/CEO Read More »
Lembram? Pois agora temos Quarta de humor (até por que lotei a turma em Passo Fundo/RS). Abrazon EL CO
A história se repete Read More »
Quando eu digo que a IA não é necessária no momento, os arautos da eficiência, modernismo e toda essa bagulhada de expressões corporativas remexem-se nas cadeiras e cerram os dentes. Gera mais comoção que dizer a um cristão que Cristo não existiu. Ou a um judeu que o Holocausto não aconteceu. A questão é que
A IA pode não ser necessária neste momento, mas um chatbot vai bem Read More »
Quando mais se espalha a ideia de “Customer Success” no Brasil — uma importação norte-americana —, mais clientes ficam revoltados. Choque de cultura! “— Peraí, eu já quito o boleto de mensalidade do serviço/software/plataforma/sei-lá-do-quê e ainda preciso pagar mais para ter um atendimento decente?” Rewind, Cohen! Explicando desde o início Os clientes não são todos
A indignação do cliente: por que pagar mais por um suporte melhor? Read More »
Já era por que já é! Rola muito debate na internet sobre a Iot (Internet of Things). Essas coisas todas de geladeira conectada na internet interromper o jogo de futebol na TV para avisar que a cerveja gelada acabou. De ligar a cafeteira de casa estando ainda no escritório e blá-blá-blá. Eu escrevi “já era” por
A Internet das Coisas já era… Read More »
Antes de mais nada, era uma jarra! Não era um baú, caixa ou coisa parecida o presente dado por Zeus a Pandora, esposa de Epimeteu. Vai aprendendo com o velho, ainda que seja um conhecimento inútil. Vai que um dia também faz esse “agá” com um sobrinho teu, haha. MSP Summit é um congresso de
A Jarra de Pandora no MSP Summit 2024: que segredos serão revelados? Read More »
Pois é… Quase todo homem aos 40 anos começa a se preocupar com coisas que, na juventude, não imaginava que existissem. Lembro que comia feito um elefante e era magro pra caramba. Depois que me casei, subitamente, engordei 20 kg. Minha sorte que pesava 64 kg. Mas se fosse o único problema, até seria suportável.
A jornada de um colega que tinha câncer de próstata Read More »
Texto de Diza Gonzaga, presidente da Fundação Thiago Gonzaga, publicado no jornal Zero Hora de 15/03/2012 É inadmissível que um país como o Brasil, prestes a entrar no time das grandes potências econômicas do mundo, continue tratando suas leis e até mesmo a inteligência de seu povo com o famoso “jeitinho”. Leis que não pegam,
A lei da Copa e o “jeitinho” Read More »
Nizshguit em ídiche, uma linguagem oriunda do leste europeu, significa ter um mal sentimento, sensação ruim, um treco que beira a raiva, o ódio. A IA generativa está razoavelmente bem dominada para realizar pequenos atendimentos pontuais, isso é notório. Se quero somar 1 + 1, posso entrar num chatbot cognitivo (com IA) e perguntar. A resposta
A maioria dos atendimentos automatizados me dá nizshguit Read More »
Antes de tudo, feliz 2002 para todos. Iniciamos o ano com uma “marolinha” de contágios do Coronavírus, versão Omicron. “Marolinha” é uma expressão do ex-presidente Lula, mas aposto que até o atual, Bolsonaro, gostaria de usá-la. Saberemos mais adiante quantos morrerão afogados nessa “marolinha” e então exerceremos nossas milhares de opiniões contraditórias e cheias de
A maldição do conhecimento ou… Por que o usuário não se explica direito Read More »
As viagens das duas últimas semanas e cursos realizados, assim como comentários É um chavão, mas para um consultor e professor, nada melhor do que estar junto com a turma da operação (da Gemba, pra quem gosta do “real place” e de melhoria contínua) para conhecer novas realidades e questionar nossas certezas. Santa Maria – 13
