Esta é muito boa e encontrei a referência no site do Ivan Luizio Magalhães. Uma sacada muito boa do pessoal da Interamericana (creio eu) que imaginou e construiu um teatro para exemplificar, de maneira bem-humorada, alguns conceitos de ITIL. Assistam:
Flanelinha explica ITIL Read More »
Almocei com o criador do Ocomon, o software brasileiro de Help Desk e Service Desk mais disseminado pelo país Então… Boa parte dos meus seguidores do blog sabe que tenho certa afinidade com o Flávio. Além de eu ser a) o projetista inicial do www.Fireman.com.br, uma das ferramentas mais bem-sucedidas na área de Help Desk
Flávio Ribeiro, o pai do Ocomon Read More »
Martin Seligman explica na obra FLORESCER que as pessoas dão muito enfoque para as coisas ruins que acontecem e não se atentam para as boas que acontecem em nosso cotidiano, além de que fomos treinados para corrigir nossas falhas em vez de aprimorar nossas qualidades.
Muita coisa na cabeça prejudica a escrita Nossa… Os últimos dias foi uma maratona professoral. Saindo direto da Mega Sistemas em Itu/SP depois de dois dias de treinamento, fui para Caxias do Sul na serra gaúcha ministrar o curso de gestão de suporte técnico. Em seguida, o mesmo curso na capital de São Paulo. Depois,
Flushing caches right now! Read More »
Há um processo assaz negligenciado em muitos centros de suporte técnico: A administração do Fluxo de Atendimento de um usuário ou cliente Assim como o Help Desk (Suporte Técnico, Service Desk, Centro de Atendimento ao Usuário etc.) é o filho caçula desprezado na organização e recebe roupas usadas e pouco investimento, o Fluxo de Atendimento
Fluxo de Atendimento: sem ele não há métricas, nem coisa alguma Read More »
Esta me chegou pelo brother Alessandro Feijó que, entre outras coisas, mantém o Outer-Core, game multi-usuário on-line na internet. Nada como uma analogia para compreender alguns conceitos. Veja essa piada: Um paciente vai num consultório psicológico e diz para o doutor: – Toda vez que estou na cama, acho que tem alguém embaixo.. Aí eu
Foco no problema e na solução Read More »
FOMO é uma sigla oriunda do idioma inglês que significa “Fear Of Missing Out”. Traduzindo, seria algo como “Medo De Perder Algo”. Usar uma abreviatura tipo MDPA não colaria em português, até por que o ambiente corporativo se baba por expressões idiomáticas em língua estrangeira (CEO, CIO, CFO, Customer Manager e tantas outras). FOMO é
FOMO ou… O medo de perder o cliente Read More »
Salve, pessoal. As coisas estão demais em nosso Congresso Nacional. Conta secreta pra gastar a sua grana (é sua mesmo, leitor) sem que ninguém saiba. Inúmeros (inúmeros significa que não dá pra contar por que são muitos mesmos) parentes mamando na grana governamental. Atos secretos pra ninguém saber o que acontece na casa do povo.
Fora Sarney: não dá pra aguentar Read More »
Já tinha manifestado minha opinião sobre isso no artigo anterior. Não dá pra aguentar. Mas quando vi a notícia abaixo, hoje pela manhã, no jornal Correio do Povo, levei um susto. Collor, presidente cassado. Renan, presidente do senado que renunciou. Pô, só gente envolvida em maracutaia defendendo o Sarney?! Pelo amor de Deus, Brasil! Acorda
Fora Sarney: não dá pra aguentar – 2 Read More »
PRODEST do Espírito Santo licita update do software de Service Desk e pretende investir R$ 435.000 Se bem que os fornecedores da Computer Associates já devem conhecer esse pregão, mas não custa nada divulgar, sempre há uma oportunidade de um Natal ainda melhor. Leia o objeto do pregão: Contratação de Empresa especializada para prestação de
Fornecedores CA, olhem o Natal a… Read More »
Top Guns questionam frameworks ou… eu que ando meio atrapalhado das ideias?! Fernando Baldin No mês passado assisti a uma palestra de Fernando Baldin no HDI 2011. Intitulada “Esqueça os frameworks“. Fernando é ninguém menos que diretor da Premier TI, maior empresa privada de informática do Paraná. E autor do livro “Revolução Invisível“. Nino Albano
Frameworks… Tem fumaça no aire Read More »
Conforme combinado, hoje é dia 7 de junho de 2010. Estou liberando os resultados para os interessados na realidade de 228 gestores de suporte técnico. Expuseram suas dificuldades, que planos de recompensa oferecem, se a quantidade de chamados aumenta ou diminui, quantos técnicos trabalham no suporte e mais um monte de detalhes. Como bônus, vão
Free – Grátis – 58 páginas – Pesquisa sobre Gestores Read More »
Estupendo, mais de meia centena de pessoas numa terça-feira chuvosa e muito divertida Segunda-feira à noite embarquei num Avianca na penumbra do Rio Grande do Sul e quiquei de transporte em transporte (AirService, Uber) até chegar ao Hotel Pullman do Ibirapuera (aquele na frente do I da IBM ali no Paraíso). A Loupen, distribuidora Fresh no
Freshmeeting — O evento ontem (com download) Read More »
Assisti hoje uma apresentação de ferramenta para colaboração e e-mail. Discurso tradicional, com os ganhos financeiros para o interessado, facilidade de uso e detalhes monetários típicos dos paulistanos (por isso são a locomotiva do Brasil, seja lá o que isso signifique). Então tive um insight… Um benefício de ter conhecimento é pegar um conteúdo, recontextualizá-lo
Fricção com produtos white label, uma forma de aumentar a fidelidade nos MSPs Read More »
Essa notícia eu não podia deixar passar batido. Nos anos de 1980-90 a mega poderosa empresa Xerox que, nos anos 1980, dominava o mercado de fotocopiadoras do Brazil e do mundo. Aqui em terras tupiniquins tinha tanta influencia que seu nome virou um verbete oficial nos vocabulários nacionais: o verbo transitivo direto xerocar que significa
Fujifilm compra Xerox – uauu Read More »
