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Uma software-house precisa dar suporte via redes sociais?
Uma saudável discussão sobre taxa de abandono
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Uma rara (e recente) entrevista minha no Youtube
Uma explosiva novidade…
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Uma dica para vender contratos de suporte técnico de maneira mais eficiente
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Um SLA safadinho, safadinho
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Um site somente sobre métricas de TI
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Um pouco de humor em nosso suporte
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Um novo livro NACIONAL sobre SLA e SLM
Um novo curso para um novo tempo
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