Dia 25 deste mês, às 11:10, realizarei palestra sobre o tema no Congresso do HDI Prezados, Não há como descuidar desse assunto. A Geração Y, maioria no planeta Terra, nasceu com um pendrive no pescoço e, se puderem, tentarão realizar todas as suas tarefas pelo plano digital, seu “meio ambiente” natural. Se a sua empresa […]
Palestra sobre suporte técnico em redes sociais Read More »
Resumo do papo com a galera que estuda – com muito afinco – ITIL no Rio Grande do Sul Ontem à noite, novamente um momento chuvoso, como tem sido nos pampas sul-riograndenses, palestrei para o Grupo de Estudos ITIL RS. Pra quem não sabe, é um conjunto de profisisonais das mais variadas empresas e locais
Palestra no Grupo de Estudos ITIL RS Read More »
Salve. í€ noite vou buscar o Nino Albano prum churras lá em casa. Se bem que hoje é dia do psicológo e a patroa quer reunir amigas lá no apê e… Quando o mulherio se junta, melhor é manter distância. De inhapa, brindarei ao mesmo com um nariz de palhaço. Pedido de amigo a gente
Palestra na SUCESU SP – 20/08 – como foi… Read More »
 Webminar: As 10 métricas mais comuns e suas armadilhas 01 de julho – 17:00 – acesso gratuito https://materiais.milvus.com.br/webinar-10-metricas-suporte-tecnico Chega lá. É numa terça-feira e horário bem tranquilo, 5 da tarde. Beijão EL CO
Palestra Milvus – As 10 métricas mais comuns nos centros de suporte técnico Read More »
Eu estive lá na festa da empresa campeã! Nesta sexta-feira tive a oportunidade de realizar uma palestra “leve” para os funcionários da Inteligência de Negócios. Isso antes do final de semana de confraternização no Vale Suíço, em Minas Gerais, onde a empresa levou todos os sessenta funcionários “na faixa”. Quem é essa empresa Ela comercializa
Palestra Empowerment na Inteligência de Negócios Read More »
Espero por você. https://www.4hd.com.br/calendario Boa semana de trabalho para todos! EL CO
Sempre afirmo nos meus cursos: O gestor é o responsável pelos resultados do seu departamento Pode choramingar que a diretoria não lhe proporciona recursos. Pode explicar que os subordinados não se empenham. Pode (tudo pode, tudo pode) afirmar que “mete a mão” até nas tarefas mais simplórias, caso contrário o resultado será ruim. Que foi
Oxigênio permite a você ser um gestor melhor Read More »
Na página 13 do documento publicado pelo Gartner Group entitulado “Outsourcing – The Real Deal – 12 essential strategies for crafting a successful outsourcing agreement“, está uma exposição em tópicos do título deste post. Publicado em 2003, o livreto dispõe 12 itens nos quais uma empresa que terceiriza atividades (entre elas, Help Desk e Service
Outsourcing? Valorize as pessoas… Read More »
Terceirizando o Service Desk – você quer realmente perder a (inter)face? Gostei bastante da sacada do autor, Richard Forkan, quando ele coloca “(inter)” entre parênteses, fazendo com que a frase tenha duplo sentido, onde a) se perde a interface, mas também b) a própria face de TI na terceirização. O texto original, em inglês, Outsourcing
Outsourcing the Service Desk Read More »
Já havia referenciado aqui uma notícia de um contrato de outsourcing de 7 anos da HP com a Heineken (leia o artigo HP – contrato de 7 anos com a Heikeken). O que me causou espanto na época fora o prazo de sete anos. Uma situação rara no Brasil, onde a maioria deles duram um
Outsourcing – primeiro mundo é outra coisa Read More »
Tenho visitado muitas empresas de tecnologia em função dos meus cursos. Como sou polêmico, às vezes enfio o dedo, sem dó nem piedade, nas feridas acobertadas. Daquelas que ninguém quer falar e todo mundo faz de conta que não existem. Pandora, sua bocó! Só que antes, para caracterizar bem a situação, preciso lembrar a história
Ou você demite seu cliente ou Pandora escangalha sua empresa Read More »
Realizar boas perguntas aos mecanismos de IA tendem a favorecer boas respostas. Quando escrevo IA, subentenda-se “Inteligência Artificial”. Isso é algo verdadeiro. Uma pergunta envolve uma série de características. Vou dar um exemplo: “Pode me dizer a temperatura?” Um ser humano ao ouvir tal pergunta, consegue subentender um conjunto de contextos necessários para responder. Sabe
Os profetas da IA não dizem toda a verdade Read More »
Então… Em 2014, registrei dicas do Michael Watkins para um novo gestor em Seus primeiros 90 dias como gestor. Mas como toda semana brotam novos profissionais na parada, segue outra visão sobre o mesmo tema. Destaco que não existe uma fórmula padrão de sucesso por mais que coachs, psicólogos, escritores, gurus e seja lá quem
Os primeiros dias de um gerente de suporte técnico Read More »
Artigo extraído do jornal Correio do Povo – domingo, 12/12/2010 – autoria de Jurandir Soares A guerra que se estabeleceu pelo mundo e que envolve o site de notícias WikiLeaks se amplia cada vez mais, porém, está bem definida. Senão vejamos: de um lado estão os contra: EUA, alvo dos vazamentos; Suécia, que pede a
Os personagens da guerra do WikiLeaks Read More »
Copie o “jeito de ser” do guru da moda e depois… Chore as pitangas! Diariamente leio meus alertas do Google para saber as novidades sobre alguns temas. E uma delas surgiu com o curioso título: The Narrative Fallacy: Why You Shouldn’t Copy Steve Jobs Escrito pelo Sean Blanda no site 99u (o padrão do nome do site
Os métodos de Steve Jobs para o (in)sucesso Read More »
