Quando o técnico cita algo ao usuário que este desconhece, há um problema. Um penhasco surge entre os dois de forma repentina como se fosse obra de Hades, o deus do submundo. Se você já viu essa cena em algum anime, saiba que a história é antiga e chega na Grécia. Por que acontece essa […]
Desconforto cognitivo: um atrito dispensável no atendimento Read More »
Dois livros que ajudam a trabalhar situações com sua equipe Usuário é um ser desgraçado. No sentido que está em desgraça, desventurado, infeliz. Enfrenta uma dificuldade com a tecnologia e liga para o suporte técnico. Quando – alguns gurus do mercado sugerem isso -, não tentam empurrá-lo para atendimento online (se vire sozinho, pô), o
Desculpe, senhor, essa é a nossa poltica de atendimento Read More »
Pois olha o que rola no Youtube. Mais de 200.000 apresentações. Minha sugestão é que você aumente a imagem para ler melhor as legendas. El Cohen
Desdém com cliente dá zebra! Read More »
Comingo back from Paradise Perdão pessoal pelo sumiço. Estou saindo de hibernação. Estava no paraíso (na ótica da minha esposa). Comandado por ela e estimulado por Ricardo Mansur, acabei no Caribe por alguns dias queimando a pele, aguentando baixa temporada com pouca gente correndo pra lá e pra cá, sem brigas e competição
Desadormecendo… Voltando do Caribe Read More »
Não sei se existe tradução de Gamification para o português, mas está lá no Baguete Digital Nesta notícia, uma empresa de software baseou-se nos escoteiros (pombas, no meu livro não, onde tem tudo mastigadinho e explicadinho?) para criar um game “Mestre dos Códigos” a fim de incentivar os programadores a se puxarem. São 120 pessoas,
Desenvolvedora de software investe em gamificação Read More »
Tendência nos EUA deve chegar ao Brasil, economizando energia e recursos pela troca dos equipamentos desktop por netbooks É, brothers, vem aí uma outra tendência anunciada na revista BusinessWeek de 18 de janeiro de 2010. E não tem nada de verde nela, é economia mesmo, hahaha. Assim como no passado, aconteceu a onda da virtualização
Desktop vai pro lixo Read More »
Dia 16 de novembro o mantenedor do blog www.itskeptic.org questionou no artigo What You Need to Know About “ITIL Compliant” do site on-line ITSMWatch.com o hábito de software-houses e da própria Pink Elephant: o uso inadequado da expressão “ITIL Compliant“. Bill Irvine, consultor executivo da empresa contra-argumentou no dia 30/11. O mantenedor do blog afirma
Questionando “ITIL Compliance” da Pink Elephant Read More »
“Deus está morto” é o título de um livro escrito por um amigo. Através de uma história envolvente, o leitor vai questionando os valores perdidos e existentes no mundo de hoje. Achei interessante citar esta obra. Tenho me encontrado com muita gente profissional que reclama de certas atitudes de seus colegas “nada profissionais“. Técnicos que
A opinião de meu xará Robert Stroud sobre a incompatibidade das plataformas ágeis com o ITIL Yeah! Hyperlinkei (criei um novo verbo!) de um artigo a outro dele para conhecer melhor o que meu xará escreve sobre a morte do ITIL. Aliás, todo mundo fala disso (ITIL vai acabar), todo mundo defende a biblioteca, mas
DevOps, moda, realidade ou simplesmente a morte do ITIL? Read More »
Workshop on-line de Gamification em JUNHO/2020 Saiba mais em www.4hd.com.br/workshop-2020-06 Abs EL CO
Dia 01 – Dica de Gamification Read More »
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Dia 02 – Dica de Gamification Read More »
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Dia 03 – Dica de Gamification Read More »
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Dia 04 – Dica de Gamification Read More »
