Volta e meia algum dono de empresa de TI ou mesmo gestor de TI me questiona sobre o comportamento do seu supervisor do Help Desk, Service Desk, Suporte Técnico, Central de Atendimento ou sei-lá-que-outro-nome tenha o departamento. Normalmente, ele quer um espelhamento de seu comportamento no subordinado (mesmo que diga o contrário, está lá cravado […]
Meu supervisor de suporte é muito quieto, isso é um problema? Read More »
Pay Attention, my friend. Visite https://vokyus.com Use LUZNOFIMDOTUNEL, hehehe. Válido até dia 10 de agosto de 2020. Abs EL CO
Cupom de desconto para a Vokyus Read More »
Nesse período pandêmico de novo normal (huahuahua, que expressões ridículas, mas deixemos tais chavões para lá temporariamente) voltei a ler Peter Drucker. Dessa vez o livro foi The Effective Executive. Escrito em 1966; 54 anos de idade. Estudo, assinalo destaques, exporto do meu kobo para formato texto, carrego para o Google Documents. Corrijo eventuais deslizes.
Ao contratar uma mão, vem um homem inteiro junto Read More »
Easy, man. And girl. Sei que na sua casa as coisas são muito diferentes, mas o vídeo é engraçado. Um time precisa criar um design inovador para uma caixa de pizza. O resto é… Ver como as coisas estão melhores trabalhando home-office (hahaha, é uma ironia minha). Ligue as legendas do Youtube, sugestão. Beijos do
Home-office by Apple: as coisas ficaram mais produtivas Read More »
Eu sei, o título é apelativo e você deve estar esperando por bomba. Pois é, mas em tempos de pandemia muita gente está perdendo a civilidade. Aliás, não só gente, mas os animais também (onde se viu uma ema sustentada pelo governo federal bicar justamente o presidente?). Quero falar da sua carreira de gestor ou
Dos mercadores de ilusão Read More »
Sim, você pode não perceber – ou até sabe “, mas está com fadiga desse distanciamento social. Com saudades de jogar futebol com amigos, ir ao boteco, ver as amigas no shopping ou na aula de ginástica. Tomar seu café com amigos na Kopenhagen. Ou na Ofner. Não, não é que o café da mamis
Fadiga do distanciamento social Read More »
Estou a ler o livro Uncommon Service – How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business de autoria de Frances Frei e Anne Morriss. Essa publicação da Harvard Business Review Press tenta quebrar alguns paradigmas em relação ao método de lidar (e encantar) os clientes. Para alguns leitores, parecerá uma repaginação
Pro seu negócio ser bom em algo, precisa ser ruim noutro Read More »
Puxa… Os caras são bons mesmo e merecem a montanha – espero que sim ” de dinheiro que ganham. Assista o vídeo e ria. Abs EL CO
Assistência Divina Read More »
O que vem agora? Segunda-feira pego o texto, devidamente desamassado pela montanha de livros sobre as folhas, e leio em voz alta. Risco, anoto, altero, resmungo, xingo e pronto. Isso demora duas semanas. Envio para a editora que seleciona uma revisora para examinar a obra. Enquanto isso, em paralelo… Planejamos uma capa, construímos o índice
A primeira impressão a gente nunca esquece Read More »
Pois é… O mundo é cheio de incertezas. Quem diria que essa p* de pandemia nos atacaria de forma tão agressiva. Claro, sempre surgem aqueles que “Ah, mas tava caindo de maduro pra acontecer, a gente assiste em filmes”. Só esqueceram de avisar presidentes de países, de grandes corporações (se bem que não sei se
Prefiro que atendam bem a registrar chamados Read More »
Há tempos que não escrevo aqui no blog. Estou concluindo o livro Base de Conhecimento para Help Desk e Service Desk e nessas horas sou bem minucioso. Ou medroso, como diz minha esposa. Pois me atenho a cada detalhe pra evitar que o guri nasça logo de uma vez. Vai saber… Dia desses fui consultado
O novo gestor, uma dupla roubada Read More »
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Dia 10 – Dica de Gamification Read More »
Mas não sou eu que estou oferecendo, hahaha. São os “Ovos de Páscoa Virtual” do seu browser. Vamos a eles, todos devidamente testado por esse que lhe escreve em seus (longos) momentos atuais de ócio. Google Chrome Escreva na barra de endereços chrome://dino Tecle a barra de espaço Saia jogando Meu Chrome é “Versão 83.0.4103.61
Um presente pra você Read More »
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