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Artigos de Help Desk e Service Desk temperados com OPINIÃO
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Livro de Métricas para Help Desk e Service Desk
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Sua empresa é roubada toda semana
Humor: a saga suporte versus desenvolvimento
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A Internet das Coisas já era…
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Morte às divisórias é uma falácia romântica
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Os métodos de Steve Jobs para o (in)sucesso
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Mudou a data do curso Gestão de Serviços de São Paulo
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5 fortes tendências em Service Desk e Help Desk para 2015, incluindo ITIL
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Breve na sua estante, assim espero…
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2015
Por que o atendimento ao cliente continua ruim – parte 1
Seus primeiros 90 dias como gestor
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2014
Arghs…
Cohen, onde estão seus esplêndidos novos artigos?
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2014
O Gartner diz que o autosserviço diminui despesas… para o Service Desk! E olhe lá!
A editora Novatec me deu um susto!
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