NOVO LIVRO: existe um espaço para você!

Conforme já comentei aqui no blog, estou no estágio inicial de projetar e escrever um novo livro, denominado temporariamente “Comportamento e liderança em ambientes de Help Desk e Service Desk“. Muitos de nós se tornaram supervisores nessa área por que éramos bons técnicos e profissionais, mas… Não estávamos preparados para as novas tarefas com as

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Versão 3.04 do Fireman liberada

Uauuu… Foi uma trabalheira, revisão, documentação etc. Mas já está disponí­vel para todos usuários (e interessados) a nova versão “3.04”, internamente chamada de GRAFITTE. Foco no melhor gerenciamento de tempos, ampliação da origem do atendimento (telefone, twitter, MSN, web, email, chat on-line etc.), radar’ização de mensagens, novas combinações para determinação de prioridade /SLA  e outras

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Brainstorming precisa de piada e chocolate

Quem deseja fazer uma efetiva reunião de brainstorming em busca de soluções inovadoras, precisa no iní­cio da sessão, liberar o chocolate, docinhos e fazer piada. É isso daí­, meus amigos. Aqui vai uma boa dica baseada em aspectos psicológicos. Brainstorming, pra quem desconhece, é uma técnica utilizada para criação de novas ideias, a partir da

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