RS: dia 20, Jornada de Tecnologia da Informação Hospitalar

A alguns dias do evento, quero lembrar a todo mundo que é: do Rio Grande do Sul do estado vizinho Santa Catarina de startups que trabalham na área da saúde de profissionais de TI que trabalham na área da saúde gente empreendedora que trabalha na área da saúde de ex-funcionários da antiga ESADE (hehehe) Dia […]

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Rotatividade: pare de correr atrás do rabo e resolva essa pendenga!

Li mês passado uma lista feita pela empresa ManPower. Foi publicada pela revista Exame e apresentava as carreiras onde é difí­cil encontrar profissionais competentes. O link é (tá em português, vai frouxo!): Nestas carreiras é mais difí­cil achar profissionais competentes no Brasil Entre coisas já sabidas como vendedores B2B e tal, em TI estavam listadas

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Rotatividade de analistas entre N1 e N2

Salve, povo amigo! Semana dessas presenciei virtualmente um webinar sobre atendimento em suporte técnico. Um não, vários. A oferta anda tão abundante que eu poderia cancelar o Netflix e trocá-lo pelos webinars. Inclusive por que vários fornecedores oferecem séries. Congressos. Gravações mil. E muitos deles são contraditórios e convincentes. Que mundo espetacular. OK, vamos ao

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Rompendo barreiras do condicionamento organizacional – continuação

Bem, continuando o artigo de ontem (Rompendo barreiras do condicionamento organizacional), eis a última parte da palestra do Pedro Mandelli. O palestrante explanou que comportamento gira também em torno de motivação. E que em certas empresas não há por que trabalhar a motivação dos funcionários. Isso não fará diferença no desempenho da empresa, ou nos

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Rompendo barreiras do condicionamento organizacional

Salve, voltei!!!! Estive na semana retrasada no V Congresso Brasileiro da SBDG. E na passada, toda ela garimpando negócios em São Paulo e realizando o Help Desk Day – que atingiu sua maioridade: 21 eventos já realizados!!! A partir de hoje, compartilho com os amigos todos os aprendizados coletados. Irei mesclando os registros com palpites

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Revista Mercado TI – entrevista sobre Gamification

Leia o texto publicado na revista do Sindicato das Empresas De Tecnologia do Rio Grande do Sul Em novembro a jornalista Glaucia Civa Kirch, graças à intermediação do comandante Donald Reis da empresa Qualitor, contatou-me para uma entrevista sobre o tema Gamification. Mais feliz que gato de açougueiro, expliquei em 400 páginas minha compreensão sobre

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Revisão de um clássico: Como fazer amigos e influenciar pessoas

Um livro de 1936 ainda se mantém atual? Havia esquecido que lera esse livro — Como fazer amigos e influenciar pessoas — lá no iní­cio da minha carreira. Como “fazia muito, muito tempo” (parece até texto de conto de fadas), perdera o contato com suas ideias. Porém, duas recentes situações avivaram-me a lembrança: O estudo

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Reuniões de feedback – investindo no time de suporte

Um gestor é responsável pelos resultados de seu departamento de suporte. Ele pode tentar transferir a responsabilidade das falhas para a carência de recursos humanos e materiais;  a diretoria que não lhe ouve; a equipe que não se mobiliza, por mais esforços que o gestor realize; a área de desenvolvimento de sistemas que libera novas

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Resumo do Help Desk Day de São Paulo – agosto/2007

Sala lotada. Dez dias antes do evento. Quando começou o anúncio na mí­dia sobre o Help Desk Day já não havia mais vagas (fique brabo com o pessoal da assessoria de imprensa, não comigo… Dizem que jornalista não gosta de anunciar evento 30 dias antes, pois o “papel” vira embrulho de peixe). O exercí­cio inicial

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