Salve, pessoal. Minha assessoria de imprensa iniciou a divulgação da primeira reimpressão do livro. Puxa, isso me deixa muito orgulhoso, mas… Me passei na revisão do texto. O que está sendo divulgado é que todos os capítulos foram ATUALIZADOS. E não corresponde à verdade. Foi meu editor quem me alertou que tal informação pode gerar …
Reges Bronzatti, presidente da Assespro RS, dá um cutucão no governo estadual do Rio Grande do Sul Antes de tudo, esse texto é minha interpretação das cousas. Hoje é dia primeiro de março de 2011 e foi publicado artigo do Reges no jornal Correio do Povo aqui dos pampas. “Pua” pra quem não sabe, é …
Surpresa, indignação e instigação de fatos e reflexões Hoje recebi uma mensagem de correio eletrônico do HDI. Promove um curso que mudou de nome (de HDM para SCM, hahaha… Cadê o Macaco Simão pra tirar um sarro?). E oferece o “único” certificado internacional específico para a gestão de Service Desk. Não estou aqui para malhar …
Lembra da minha palestra do ano passado? Em 2012, na Conferência & Expo Internacional HDI, eu proferi uma palestra instigante sobre suporte técnico e redes sociais. Os slides da mesma podem ser baixados no artigo correspondente: HDI 2012 – download da minha palestra. Entre os resultados da palestra, fui convidado pelo time Totvs para conhecer …
Novo livro do Cohen está à venda: Gestão de Suporte Técnico Olá, amigos. Hoje é um dia diferenciado. Meu time perdeu ontem o campeonato estadual para o Internacional. Nos pênaltis. Mas foi um time alegre, que jogou pra frente, as duas partidas da final acabaram em 3×2, muita emoção para todo mundo. Alegria de futebol. …
Red book released – livro sobre gestão de suporte já está à venda Leia mais »
O novo livro do Cohen já tem site Então… Resolvi reproduzir o anterior modificando apenas a cor e alguns detalhes. Isso por que já comecei a escrever o terceiro da coleção, hehehe. ATENÇÃO: O LIVRO AINDA NÃO FOI LANÇADO. SOMENTE LÁ POR 16/05 ou parecido. Visite www.livrogestaohelpdesk.com.br See you soon, at HDI 2011. Abraços, El …
Realmente, o novo livro é melhor que o anterior Leitura e avaliação Ontem à noite consegui ler o Red Book “en passant“. Uma primeira leitura do livro – e não mais do texto – me deixou com uma profunda impressão: ele é ainda melhor que o anterior, Implantação de Help Desk. Por vários motivos que …
Quando a explicação não funciona, grave um filme de até 5min para seu usuário Isso aconteceu comigo. O pessoal da SendinBlue explicou-me como aproveitar elementos de uma campanha de marketing para outra através de um GIF animado. E foi bem simples de entender, principalmente por que o filme era personalizado para o meu ambiente. O …
Penso Tecnologia e Record fecham parceria para prestação de serviços de suporte técnico Uma notícia que me orgulha muito. O pessoal da Penso Tecnologia vai encarar um projeto de grande envergadura: oferecer suporte técnico para o consumidor final. Algo que já muito tempo atrás eu considerava impossível (e a Porto Seguro foi lá e fez …
Record oferece suporte residencial via Penso Tecnologia Leia mais »
Esse é um texto para reflexão. Foi extraído do livro Punidos pelas recompensas, autor Alfie Kohn (um pouco mais e ele quase tinha o mesmo sobrenome que o meu): Uma velha anedota capta este fenômeno tão bem quanto qualquer estudo o faria. É a história de um homem idoso que era insultado por um bando …
Admirável revolução silenciosa acontece em Recife no Pernambuco Ministrei semana passada o curso de Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk em Recife. Cada ano que retorno à cidade fico mais espantado. E com muita inveja (yes, eu confesso! Eu sou humano!). Vamos ao motivo de espanto Eu sabia que com o porto …
Cohen invade o Núcleo de Gestão do Porto Digital atrás do seu Francisco Sabóia, presidente da entidade Hoje sobrou um tempo à tarde. Estou no Recife em função do Help Desk Day que aconteceu ontem no hotel Mercure. Aliás, muito boa a participação da turma. Ultrapassamos o tempo do curso em vários momentos. E eu …
Dia 22 de junho, sequestrei os diretores para comerem carne de verdade Eles, Thiago de Marco, diretor executivo, e Felipe Coelho, gerente de marketing, vieram palestrar em um evento na sexta-feira ao meio-dia. De primeira, como dizemos nos pampas para caracterizar algo rápido, convidei-os para um churrasco lá em casa. E aceitaram! Sei bem como …
Nos recentes dias 24, 25 e 26 de outubro aconteceu o último curso de Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk de 2018. E gerou indignação completa nos meus alunos, hahaha. Caos, caos… A gente nunca prevê todas as circunstâncias e situações. Porém, antes de tudo, uma introdução… Introdução Sete alunos estavam lá. …
Rebuliço no último curso do ano de Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk Leia mais »
Semana passada, catei minha BMWzinha e fui visitar um cliente. A RBN Tecnologia na cidade de Camaquã/RS. Frio pra caramba (acho que marcando 9 graus e o vento na estrada piora a sensação de frio). Fui sem muita expectativa, pois o Rio Grande do Sul é um estado que está um caco em termos de …
