É a hora – comercial – dos catálogos de serviços

Mercado corporativo nacional e do exterior está  “arrebatando” atenções para o assunto Catálogo de Serviços

Quem acompanha esse blog sabe que estamos construindo juntos um catálogo de serviços de uma empresa prestadora na área de infraestrutura de TI.

peopleO que talvez você não saiba é que existem muitos mais fornecedores “ligados” nessa demanda surgida na esteira do ITIL e, obviamente, do amadurecimento de nossa comunidade.

Treinamentos sobre o assunto já começam a pipocar no Brasil.

Construindo um catálogo de serviços – 5

Já sei, já sei… Estou bem atrasado!

Mas sou quase síndico do meu prédio. Quem já exerceu essa “abençoada” função  sabe que tal provação me isenta de qualquer atraso ou demora, hahaha.

Na última versão do nosso catálogo de serviços acrescentamos calendário e horários de atendimento. Mas antes de continuar, uma…

Recapitulação

Por que nos preocupamos tanto em escrever um catálogo de serviços?

Novo livro foi publicado!

Mansur publica novo livro – agora auxilia interessados a criarem planos de negócios e dá exemplos de como podem ser.

É…

Ainda não é o meu, hehe.

Com muita satisfação recebi o novo livro do Mansur na semana passada. E no final de semana, com grande entusiasmo, li as 271 páginas. Lotei de observações e sublinhados, hehehe, como é meu estilo.

Plugues elétricos vão trazer mais serviços…

País terá padrão único de plugues e tomadas elétricas em breve. Como lidar com os velhos modelos?

Leio na Folha de São Paulo On-Line que o país adotará um plug padrão.

pluguesCompramos em recente passeio ao Chuy um secador de cabelos para a patroa.

Quando chegamos em casa, o pluge era um “V” de cabeça pra baixo e cortado na ponta.

Katzo, PQP!

Corre pra tudo quanto é lado comprar um adaptador.

Mas tá achando que isso é só comigo?

Você é técnico de campo? Ou gerencia técnicos de campo?

Imagine o que fazer com essa montanha de notebooks e computadores importados (ou não) com pinagem reta etc.

Pior:

Que erro comum faz com que as mensagens se autodestruam?

Pequenas mudanças podem fazer grande diferença no seu poder de persuasão

simSemana passada, em São Paulo, comprei o livro SIM! 50 Segredos da ciência da persuasão. Eu sou fã do Robert Cialdini. Ele é um psicólogo social e traduz as pesquisas para aspectos práticos do cotidiano.

Seu livro anterior, The Psychology of Persuasion, devorei em poucos dias. Já há tradução nacional, aliás.

Então a grande jogada é compreender o conceito e aplicá-lo ao nosso ambiente.

Vejam o que o autor escreve sobre publicidades que condenam gente que joga lixo nas ruas:

Como foi o curso de gestão de suporte para empresas de tecnologia de outubro

People-online-128Então…

Neste recente início de mês realizamos mais uma edição do curso Gestão de Suporte Técnico para Empresas de Tecnologia.

Fantástico!

É impressionante como cada curso é MUITO diferente do outro.

Talvez por que exista bastante espaço para cada participante expor sua experiência. E então o “barco” (o treinamento) vai navegando sozinho, realizando links com citações anteriores e vamos construindo, a cada turma, uma experiência única e diferente.

Do grupo: Margarida vinda diretamente de Angola, João da Siemens, Denise da Linx, Oldery da Consuldata e os dois feras da área de software, Juliano da Softway e Thiago da Megasul.