Que erro comum faz com que as mensagens se autodestruam?

Pequenas mudanças podem fazer grande diferença no seu poder de persuasão

simSemana passada, em São Paulo, comprei o livro SIM! 50 Segredos da ciência da persuasão. Eu sou fã do Robert Cialdini. Ele é um psicólogo social e traduz as pesquisas para aspectos práticos do cotidiano.

Seu livro anterior, The Psychology of Persuasion, devorei em poucos dias. Já há tradução nacional, aliás.

Então a grande jogada é compreender o conceito e aplicá-lo ao nosso ambiente.

Vejam o que o autor escreve sobre publicidades que condenam gente que joga lixo nas ruas:

Como foi o curso de gestão de suporte para empresas de tecnologia de outubro

People-online-128Então…

Neste recente início de mês realizamos mais uma edição do curso Gestão de Suporte Técnico para Empresas de Tecnologia.

Fantástico!

É impressionante como cada curso é MUITO diferente do outro.

Talvez por que exista bastante espaço para cada participante expor sua experiência. E então o “barco” (o treinamento) vai navegando sozinho, realizando links com citações anteriores e vamos construindo, a cada turma, uma experiência única e diferente.

Do grupo: Margarida vinda diretamente de Angola, João da Siemens, Denise da Linx, Oldery da Consuldata e os dois feras da área de software, Juliano da Softway e Thiago da Megasul.

Homeopatia mata

Pois é… Sei que o título não tem muita coisa a ver com Help Desk, suporte técnico, ITIL etc. Mas eu tenho filhas que tiveram asma durante a infância. E confesso que busquei de tudo para resolver esse problema, inclusive recorrer à homeopatia. Não deu certo. Uma delas nunca mais teve esse problema depois de…

Construindo um catálogo de serviços – 4

Uau, quanto tempo se passo desde o último artigo sobre esse assunto.

Vamos nessa…

Mas antes, uma recapitulação do tamanho de um parágrafo: no último artigo conversamos sobre a importância de estipular os canais de comunicação entre suporte técnico e cliente/usuário.

Agora, o lance é…

Calendário e horários de atendimento

Clock4-128Você sabe como é: usuário quer ser atendido em qualquer horário, a qualquer dia e assim por diante.

Contudo, quase sempre esquece que do outro lado existe um negócio. E como tal, este negócio precisa administrar seus recursos, pagar horas-extra (ou montar um banco de horas)  e uma penca de custos desse tipo – pra simplificar a situação.

Recife: cara-de-pau no Porto Digital

Cohen invade o Núcleo de Gestão do Porto Digital atrás do seu Francisco Sabóia, presidente da entidade

Hoje sobrou um tempo à tarde. Estou no Recife em função do Help Desk Day que aconteceu ontem no hotel Mercure. Aliás, muito boa a participação da turma. Ultrapassamos o tempo do curso em vários momentos. E eu sou bem rígido no horário.

E estourou por que a turma se engajou, discutiu, debateu com vontade vários assuntos.

Muito dez, reportarei noutro artigo.

Mas hoje fiz uma coisa que não fazia há tempos. Recordei do meu pai, mascate de sandálias e tecidos que se enfiava interior do Rio Grande do Sul adentro oferecendo seus produtos.

Pela manhã fui visitar a Consultech, pujança tecnólogica do Recife. De inhapa, almocei com seu diretor de negócios Orestis Stamatiou, fera, ex-IBM. Ficamos duas horas a conversar durante a refeição.

E pela tarde…

Palestra no Grupo de Estudos ITIL RS

Resumo do papo com a galera que estuda – com muito afinco –  ITIL no Rio Grande do Sul

ge-itil-rsOntem à noite, novamente um momento chuvoso, como tem sido nos pampas sul-riograndenses, palestrei para o Grupo de Estudos ITIL RS.

Pra quem não sabe, é um conjunto de profisisonais das mais variadas empresas e locais do estado que se reunem periodicamente para debater questões da biblioteca ITIL. Ou seja, não se resume apenas à troca de mensagens na lista de discussão (e isso é bom pra caramba, essa troca digital). Mas também propicia encontros reais para se conhecerem e trocar experiências.

NOVO LIVRO: dos jeitos de cada um

Cada qual tem seu estilo e jeito de escrever.

assisSábado almoçei com o escritor Assis Brasil.

Mágico das palavras, aprendi muito com ele na sua oficina literária cuja duração foi de um semestre inteiro. Apesar de ser voltada para contos, aprendi muitas técnicas, várias utilizadas no meu livro “Implantação de Help Desk e Service Desk“.

Bueno, causo é que o Assis Brasil tem um hábito: