A paranoia dos usuários, hahaha.
Boa, hein? Abrazon EL CO
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Novo e-book: guru de Roberto Cohen lança novo ttulo – e hoje é de graça!
Oh, yeah, my friends. Isso é que dá ser investidor e não ter nada que o fazer o dia inteiro além de cuidar dos pila: publicar livros. Nossa única vantagem é que o cérebro dele – Ricardo Mansur – é excepcional e a cada nova obra, lucramos com seu conhecimento. O título é Inteligência artificial
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McAfee aposta em Gamification; e você?
Saiu essa semana um relatório da reconhecida empresa fornecedora de antivírus. Dos destaques: Quarenta e seis por cento dos especialistas em cibersegurança acreditam que terão problemas ou será impossível acompanhar o aumento e a complexidade das ameaças que enfrentarão nos próximos 12 meses. A equipe de segurança de TI informa que precisa aumentar sua equipe
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HDI Brazil, o Célio e o quarto chinês
Lacei as três figuras do título sem necessitar de muita criatividade. Uma perambulação que acontecia no meu cérebro há algum tempo. Lá está, a hora de escrever (mas eu estava em Arraial d’Ajuda, precisei esperar meu retorno pra isso). A entidade HDI Brazil Ninguém desconhece o HDI Brazil (com zê por que moro no Rio
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São Paulo e Goiânia: uma palestra (quase) de graça sobre Gamification
Gamification é A forma de motivação do século XXI. Enquanto nos séculos anteriores vimos exemplos do chicote & cenoura, recompensas, etc., (in)felizmente quase nada disso funciona com as Gerações Y, Z e posteriores. Por quê? Por que elas são diferentes, simples assim. Então se você gerencia um centro de suporte técnico ou uma empresa de
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Ignorância racional no suporte técnico
Realmente dei-te um nó na cabeça com essa expressão, “Ignorância Racional”, hein? Ignorante e racional de forma simultânea? Cá entre nós, os artigos estão escassos por que dediquei boa parte do meu tempo criativo à construção de um curso EAD sobre Técnicas de Comunicação em Help Desk e Service Desk. Aff, não vou escrever sobre
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Técnicas de Comunicação: novo curso no meu EAD
É na parte da comunicação que surgem os maiores conflitos entre os técnicos e os usuários. Em geral, trata-se de uma inimiga mortal de qualquer gestor de suporte técnico. Menos conflitos traduz-se em mais renovação de contratos, menos problemas políticos e uma gestão menos preocupada com aspectos comportamentais. E agora existe uma chance de amenizar
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O que os vendedores de software de help desk não lhe dizem…
Identifiquei no artigo anterior A paternidade é uma desgraça no Help Desk uma situação muito comum nos centros de suporte. Você pode ler clicando no hyperlink da frase anterior ou… Resumidamente expliquei que o centro de suporte – de forma habitual – é uma área com recursos insuficientes e por isso o gestor, em dado momento, cheio
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eBook de Customer Success para download ” e de graça
O reinado do departamento de Desenvolvimento está chegando ao fim… Quem trabalha em TI sabe bem: por mais que o Suporte Técnico (ou as outras áreas como a de infraestrutura) se esforcem ao máximo, a maior parte dos recursos sempre vai para o Desenvolvimento. E se for numa software-house, eu diria que quase a totalidade
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Fujifilm compra Xerox – uauu
Essa notícia eu não podia deixar passar batido. Nos anos de 1980-90 a mega poderosa empresa Xerox que, nos anos 1980, dominava o mercado de fotocopiadoras do Brazil e do mundo. Aqui em terras tupiniquins tinha tanta influencia que seu nome virou um verbete oficial nos vocabulários nacionais: o verbo transitivo direto xerocar que significa
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A paternidade é uma desgraça no Help Desk
Introdução Semana passada almocei com Jorge Machado, diretor da empresa que desenvolve o software e-Desk. Confidenciou-me algumas mazelas que enfrenta. Uma é o fato de corriqueiramente encontrar centros de suporte utilizando aplicativos de registro de chamados feitos em casa. Jorge sorria azedo e dizia perceber um “brilho nos olhos” do gestor quando este citava as
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O livro Customer Success: uma hábil combinação de legos
Em final de dezembro, início de janeiro, li o livro: Customer Success, como as empresas inovadoras descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é garantir o sucesso dos clientes. Os autores são Dan Steinman, Lincoln Murphy, Nick Mehta e mais um conjunto de colaboradores. Trata-se, até o momento, da bíblia sobre o assunto.
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Como a GVT implementou Customer Success antes mesmo dele existir
Se você é de uma empresa de telecomunicações, compreenda como ser mais lucrativo Este artigo está baseado no livro Sobre fibras e gente que comprei no formato Kindle em setembro de 2017, na Amazon, pelo valor de R$ 0,00 (isso mesmo!). Se você é cliente dela, volta e meia vem uma oferta simplesmente irrecusável (pelo menos,
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Revista Mercado TI – entrevista sobre Gamification
Leia o texto publicado na revista do Sindicato das Empresas De Tecnologia do Rio Grande do Sul Em novembro a jornalista Glaucia Civa Kirch, graças à intermediação do comandante Donald Reis da empresa Qualitor, contatou-me para uma entrevista sobre o tema Gamification. Mais feliz que gato de açougueiro, expliquei em 400 páginas minha compreensão sobre
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tri legal esta manifestação
Nunca se deve parar de estudar! Existem diversas formas de se instruir e uma das mais práticas tem sido os cursos de Ensino A Distância. O nobre Luiz Tiago visitou meu ambiente de EAD e capacitou-se ainda mais no curso de Pesquisa de Satisfação. E olha o resultado: Valeu, Luiz! Comecei o ano ainda mais
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