Ah, em março….
Atente-se para março: Saiba mais em www.4hd.com.br/calendario Abs EL CO
O Uber (ou 99) dos notebooks
Eu nem sabia, mas também não posso saber de tudo, não sou um ser onisciente (que tem conhecimento infinito sobre todas as coisas) como o todo poderoso. Se bem que conheço gente que se acha assim, hahaha. Seja de carros, futebol, motos e até de TI pode falar por horas a horas a fio e
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Os 5 erros mais comuns de um gestor de suporte
https://amzn.to/3v2us4Q Erro 1:”fantasiar que um novo software resolverá seus problemas” Acredito que seja o número um; topo na lista das crenças e falhas de um gestor de Help Desk e Service Desk. Em geral ele não dispõe de uma ferramenta adequada para gerenciar o ambiente. Se ela existe, não oferece, por exemplo, uma forma fácil
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Metas infantis e que levam ao nada
Durante meus cursos de Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk (a próxima edição será no dia 01 de abril – clique aqui “, mas não é sacanagem não, é realmente no início de abril)”Œ peço para os gestores apresentarem suas metas mensais ou anuais. Mudou, mudou! O curso foi antecipado para 18-19-20
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Dell, com todo respeito, isso não é uma prática louvável
O título inicial desse artigo era algo mais ríspido (poderíamos chamar de estúpido). Achei que era hora de comprar um notebook novo. Comprei dia 14 de janeiro o mais top que encontrei pras minhas necessidades. Caro, bem caro na minha visão. Como não sou bobo, antes examinei o prazo de entrega: https://www.dell.com/pt-br/shop/data-estimada-entrega/ab/data-estimada-entrega Pelos cálculos, entrega
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Em 2020 você será um gestor de suporte melhor
Você pode saber tudo de métricas, processos etc., mas… Se não souber se relacionar com sua equipe, todo esse conhecimento adiantará em nada. Sério. Seu time vai sabotá-lo, fazer corpo mole, falar pelas costas (ai, que horror!) e muitas dessas ações acontecerão de forma inconsciente (yep, existe o inconsciente coletivo). Para amenizar tais dificuldades você
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Atingirei minha Vitória em 2020!!
Salve, nobres amigos e amigas. Jackson Helleno, o poderoso, organiza o curso Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk na minha Vitória dias 26, 27 e 28 de março. Digo “minha” Vitória por que passei uma virada de ano lá. Os olhos de minha esposa brilhavam com os fogos de artifício. Fora o magnífico
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Gestor de suporte, conheça o segredo da vida
Pois é… Já sabia disso há tempos; nasci pobre (não que esteja rico hoje, haha). Mas vale pra quem pensa que… Postando mensagens nas mídias sociais a parte comercial tá resolvida. Que o novo software de Help Desk/Service Desk será a salvação da lavoura, bastando implantá-lo. Que… Por aí vai. Assista ao vídeo do Cortella.
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Surpresa: poucos sabem a origem da expressão ANTISPAM
Nos meus cursos para analistas de suporte técnico apresento um esquete – no teatro de revista e em programas de rádio e televisão, cena rápida, ger. humorística – do grupo humorístico britânico Monty Python que tinha um programa na televisão britânica lá pelos inícios dos anos 1970′. Trata-se de um atendente de loja de queijos
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Microsoft reporta: você perderá clientes se não…
Março de 2019. É publicado o relatório – State of global customer service report” pela Microsoft. Você pode acessá-lo gratuitamente clicando aqui. Em 2018 a Microsoft Research pesquisou 5.000 consumidores em todo o Brasil, Alemanha, Japão, Reino Unido e Estados Unidos e constatou que o atendimento influenciou a escolha e a lealdade da marca para
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EXPO-TI ES 2019 – como foi…
Dia 23 de novembro participei como palestrante do evento EXPO-TI lá no Espírito Santo. Aqui nos pampas exclamamos “Me caíram os butiás do bolso” quando queremos denotar espanto, admiração, surpresa, assombro. Porque foi um evento em sua primeira edição. E 350 profissionais se inscreveram. E pagaram. Um número estupendo, convenhamos. Bom, vou comentar as palestras e
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A personalidade de 2019 na área de suporte técnico
Toda a eu-quipe do 4HD monitorou atentamente os movimentos de vários players na área de suporte técnico, help desk e service desk durante este ano que se encerra em poucos dias. Claro, as personalidades vencedoras de outras edições não podiam participar da homenagem, pois já foram agraciadas com esse reconhecimento. E notamos uma figura correndo
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Grêmio agradece e dá ttulo do Brasileirão ao Flamengo
Pra você entender… Na primeira partida da Libertadores 2018 entre Grêmio e River Plate, o treinador argentino Gallardo foi expulso. Não poderia orientar seu time na segunda partida que foi realizada em Porto Alegre. É da regra. Mas ele apareceu e visitou o o vestiário do time no intervalo do jogo. E sabe se lá
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Download da palestra na EXPO-TI 2019
Pessoal, Como prometido, segue a palestra: As OPORTUNIDADES da transformação digital no mundo do SUPORTE TÉCNICO Assista abaixo ou faça download no Slideshare. As OPORTUNIDADES da transformaÁ§Á£o digital no MUNDO do SUPORTE TÁ‰CNICO from Roberto Cohen Abs Cohen
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Senador faz projeto de lei para preparo da carne de sol
Putz… Meu blog não é pra isso, mas diante das inúmeras mudanças necessárias para que o país melhore sob o aspecto econômico, social, justiça e tudo o mais, um representante da mais alta casa do Poder Legislativo… Leia sobre essa “ideia” do senador Angelo Coronel (PSD/BA) no Projeto de Lei n° 5744, de 2019. Ou
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