XLA – Quanto mais assisto os outros falarem sobre, mais percebo que é coisa velha
A comparação imediata de XLA sempre é com… SLA. O que é, na minha opinião, um erro tacanho. SLA nunca mediu única e exclusivamente “prazos”. Infelizmente no Brazil, SLA praticamente virou sinônimo de prazo. Os profissionais esquecem que “SLA” significa, traduzido, “Acordo de Nível de Serviço”. O que, dependendo do cliente e do fornecedor, envolverá […]
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