A nova versão da ITIL foi divulgada. Com pompa, discurso rejuvenescido e um apelido chique: Version 5. Baaah!!! Tomaram decência e botaram a versão no nome. Homenagem às anteriores. A ITIL, essa senhora respeitável da governança de TI, descobriu que o futuro é digital e fluido (ou líquido, como dizia o Zygmunt Bauman, pois já […]
ITIL Version 5 – evolução ou desamparo proposital? Read More »
“Uma de minhas metas é reduzir o backlog de chamados no departamento.” Fala sério, quem jamais ouviu essa expressão? O problema é que cada um interpreta o termo ao seu jeito e quando há discussão no final do período se foi reduzido ou não, a reunião vira um total “Mas eu achei que…”, “Eu pensei…”,
Backlog – cada um tem seu conceito Read More »
Cruz credo. Quanta sigla já no título do artigo. Se minha esposa se deparasse com ele, diria que prefere conversar em hebraico ou marcianês. A questão é: Cohen, posso ter as informações de inventário de meus diferentes clientes em diferentes documentos?! CMDB O Configuration Management Database (ou Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração) é
MSP: seu CMDB pode ser, sim, distribuído, mas… Read More »
Sextou!! Fiz um ótimo treino bem matado, fora das vistas do professor e acabei mais cedo! Mais rápido até que minha esposa com seu minitreino para idosas! E agora? Todo mundo entrante na TI está embarcando numa canoa furada? Ou num daqueles barcos do rio Amazonas que, volta e meia, afundam com 300 pessoas a
Ainda vale a pena estudar tecnologia? Ixe… Read More »
Os projetos não são levados adiante, sejam quais forem eles, por que os gestores estão mais envolvidos com a teoria do que com a prática. De forma simplificada e objetiva é isso! Sim, mostram-se afundados na operação, no funcionamento, no corre-corre, mas sua dedicação aos estudos segue sempre para o lado “errado”. Lembrando: Gestor é
Porque as coisas não evoluem no suporte técnico? Read More »
