Em 1996 Vicente Falconi publicou, no Brasil, a obra “Gerenciamento pelas Diretrizes”. Quem desconhece, ele foi consultor da AmBev, Gerdau, Sadia, Correios. E vejam só, colaborou com o governo estadual de Minas Gerais, na época em que Aécio Neves impôs uma visão mais empresarial ao estado (se isso é bom ou ruim, não me cabe […]
Gerenciamento pelas diretrizes no centro de suporte: antiquado ou atual? Read More »
Novo curso na plataforma 4HD SPACE: A segurança na internet é crucial para qualquer negócio — e nos dias de hoje, bah! O novo curso da plataforma 4HD SPACE prepara as equipes de atendimento para proteger os dados empresariais. Aborda o básico da segurança e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), explicando os
Novo curso: Introdução à Segurança da Informação Read More »
Escuto Dire Straits, You and your friend. Sertanejo e o funk ainda não têm permissão de passar pela porta da frente. Um dia, quem sabe. Essa semana recebi uma newsletter do meu amigo Renê Chiari. O instigante título: O que as gigantes digitais estão ensinando sobre ITSM. Você pode ler o artigo aqui Renê é
TDAH em centros de suporte técnico: além dos frameworks Read More »
Quando mais se espalha a ideia de “Customer Success” no Brasil — uma importação norte-americana —, mais clientes ficam revoltados. Choque de cultura! “— Peraí, eu já quito o boleto de mensalidade do serviço/software/plataforma/sei-lá-do-quê e ainda preciso pagar mais para ter um atendimento decente?” Rewind, Cohen! Explicando desde o início Os clientes não são todos
A indignação do cliente: por que pagar mais por um suporte melhor? Read More »
Chegou a sexta-feira. Cohen saliva por hoje, não só pela cerveja — que também vem —, mas pra deixar o monstrinho interno escrever sem repressão. Pau no superego, abriu a jaula do id. É o dia do esculacho. Direto num assunto que há pouco era valioso pra todo mundo: atendimento humanizado. Huahuahua, enterraram no quintal,
Atendimento humano com trabalho desumanizado Read More »
Yeah, o título está curioso, não? Deveria ser “Para trocar” no sentido afirmativo, mas está em negação. Também chamo de “software de registro de chamados”. Poderia adotar algum eufemismo (Houaiss: palavra ou locução de que se lança mão para suavizar ou minimizar o peso conotador de outra palavra ou locução mais grosseira ou…) e denominar
6 motivos para NÃO TROCAR seu software atual de registro de chamados Read More »
