2024

Mais um prompt de barbada. Obviamente espero que considerem esse prompt didático e o ajustem ao seu ambiente. O de hoje ilustra como distribuir novos chamados a células de atendimento responsáveis por determinados tipos de atendimento. Lá, cada técnico poderá assumir um chamado ou o supervisor confiará para alguém. Como assim, Cohen? Eu presumo que […]

O que vem pela frente que não sei? O DMAE (Departamento Municipal de Águas de Porto Alegre) ignorou – ou não – as previsões sombrias de enchentes em Porto Alegre e bombas d’água simplesmente não funcionaram quando deveriam. Não vou entrar no mérito. Mas considere que conhecer a “direção dos ventos” (em forma figurada, não

O tema ainda é a classificação de chamados. No cotidiano, isso tem pouca importância para o analista, quanto para o usuário. Ambos têm apenas um objetivo: chamado resolvido. Claro, existem benefícios secundários numa boa classificação durante o atendimento: direcionar para a equipe certa, associar o prazo correto etc. Já escrevi sobre em Prompt: classifique os