Quando o fornecedor coloca um equipamento backup, você encerraria o incidente?
Pois foi essa a dúvida – leia o título do artigo – que chegou através de um ex-aluno. Suas preocupações com prazo e outros detalhes deixaram-no confuso sobre como proceder para garantir que tudo ficasse sob controle. Tenho minha opinião, mas consultei 3 descomunais sabedorias do mercado de ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI). Ilustração […]
Quando o fornecedor coloca um equipamento backup, você encerraria o incidente? Read More »
