Pois é… Já sabia disso há tempos; nasci pobre (não que esteja rico hoje, haha). Mas vale pra quem pensa que… Postando mensagens nas mídias sociais a parte comercial tá resolvida. Que o novo software de Help Desk/Service Desk será a salvação da lavoura, bastando implantá-lo. Que… Por aí vai. Assista ao vídeo do Cortella. […]
Gestor de suporte, conheça o segredo da vida Read More »
Nos meus cursos para analistas de suporte técnico apresento um esquete – no teatro de revista e em programas de rádio e televisão, cena rápida, ger. humorística – do grupo humorístico britânico Monty Python que tinha um programa na televisão britânica lá pelos inícios dos anos 1970′. Trata-se de um atendente de loja de queijos
Surpresa: poucos sabem a origem da expressão ANTISPAM Read More »
Março de 2019. É publicado o relatório – State of global customer service report” pela Microsoft. Você pode acessá-lo gratuitamente clicando aqui. Em 2018 a Microsoft Research pesquisou 5.000 consumidores em todo o Brasil, Alemanha, Japão, Reino Unido e Estados Unidos e constatou que o atendimento influenciou a escolha e a lealdade da marca para
Microsoft reporta: você perderá clientes se não… Read More »
Dia 23 de novembro participei como palestrante do evento EXPO-TI lá no Espírito Santo. Aqui nos pampas exclamamos “Me caíram os butiás do bolso” quando queremos denotar espanto, admiração, surpresa, assombro. Porque foi um evento em sua primeira edição. E 350 profissionais se inscreveram. E pagaram. Um número estupendo, convenhamos. Bom, vou comentar as palestras e
EXPO-TI ES 2019 – como foi… Read More »
Toda a eu-quipe do 4HD monitorou atentamente os movimentos de vários players na área de suporte técnico, help desk e service desk durante este ano que se encerra em poucos dias. Claro, as personalidades vencedoras de outras edições não podiam participar da homenagem, pois já foram agraciadas com esse reconhecimento. E notamos uma figura correndo
A personalidade de 2019 na área de suporte técnico Read More »
