Barbada de fevereiro! Quem administra algum ambiente de suporte técnico com um dos produtos, tem uma barbada valendo até 28/02/2017. Faça o curso de Métricas de Help Desk e Service Desk — você não encontra um curso tão completo quanto esse em lugar algum — e também como fazer Pesquisas de Satisfação no outro curso. […]
40% de desconto para usuários Topdesk, Freshdesk e Qualitor Read More »
Ave Maria cheia de graça, um liso de vinho e dois de cachaça! Que espetáculo! Que encanto! O 0800net tá uma lindeza! 0800net é (ou era? Já explico…) um aplicativo tradicional da área de help desk e CSC do Brasil. Desenvolvido pela gurizada ali de Blumenau (se bem que a esta altura, não tão mais
0800net muda de nome e ganha inteligência artificial Read More »
Os perigos escondidos em um painel de controle Este artigo é baseado no post escrito na Harvard Business Review blog. Sua produção foi de Joel Shapiro, professor na Kellogg School of Management. 3 Ways Data Dashboards Can Mislead You Das coisas boas de um dashboard Joel faz uma boa introdução explicando os vários benefícios em
Três formas que um dashboard podem confundi-lo Read More »
Boa, pra rir numa sexta-feira (sorry, girls) Abertura do chamado Prezado Técnico, Há um ano e meio troquei o programa [Noiva 1.0] pelo [Esposa 1.0] e notei que o programa gerou um aplicativo inesperado chamado [Bebê.exe] que ocupa muito espaço no HD. Por outro lado, o [Esposa 1.0] se autoinstala em todos os programas e
Sistema Operacional do Casamento Read More »
Um livro de 1936 ainda se mantém atual? Havia esquecido que lera esse livro — Como fazer amigos e influenciar pessoas — lá no início da minha carreira. Como “fazia muito, muito tempo” (parece até texto de conto de fadas), perdera o contato com suas ideias. Porém, duas recentes situações avivaram-me a lembrança: O estudo
Revisão de um clássico: Como fazer amigos e influenciar pessoas Read More »
Assistente virtual se achega no Service Desk da empresa pública de TI da cidade de Recife Então… Em 2004 eu conversei com o Alex Winetzski da Woopi num bar de um hotel. O registro romântico desse fato anotei neste artigo para o HDI. As boas novas é que depois de 2 anos e com algumas
Sophie entra no Service Desk da TI em Recife Read More »
Por que o outsourcing saiu vencedor sobre o insourcing! É minha opinião. Claro, sujeita a interpretações. Tenho cá comigo que no debate se vale a pena ter um Service Desk (ou Suporte Técnico) terceirizado ou próprio, o primeiro saiu ganhando (e sei que muita gente ficará com o osso atravessado na garganta por causa disso).
O outsourcing venceu Read More »
