Situação Por a) mal dimensionamento de equipe ou b) picos de horário em que os clientes/usuários ligam para o suporte, vários deles acabam aguardando (um tempão) para serem atendidos pelos responsáveis numa denominada e já batizada de fila de atendimento. Problema A verdadeira desgraça é que os profissionais da área de suporte técnico (em especial seus gerentes) […]
Como diminuir o tempo de espera na fila de atendimento Read More »
O que pensar sobre o artigo do diretor executivo do Drucker Institute O título publicado na HBR foi esse mesmo, só que em inglês: Technology Changes, Good Management Doesn’t Pra quem não lembra, Peter Drucker foi o sujeito que pesquisou e criou a administração científica no século passado (XX). E fez jorrar da sua cabeça centenas de páginas
A tecnologia muda, mas o bom gerenciamento não! Será?! Read More »
Previsões certeiras de um incompetente oráculo Antes de tudo, perdoem-me pela longa ausência no blog. Minha esposa arrastou-me para o mais longo e demorado período de férias em toda a minha miúda vida (os motivos, meus ex-alunos o sabem). Fomos para a península ibérica ver castelos, castelos e castelos. Nada que eu já não tivesse visto
O mundo que vem por aí no suporte técnico… Read More »
