HDI 2013 – tarde do segundo dia

Descrição da tarde do segundo dia da Conferência Continuação de HDI 2013 – manhã do segundo dia Muito bem… Descrita a manhã do segundo dia (considerando que o evento começou na noite anterior, quarta-feira), vamos agora às minhas considerações da parte da tarde. Autoatendimento no suporte: viável ou não? Antes um preâmbulo: a exposição de…