Stephen Mann, consultor da Forrester Research, reconhecida empresa mundial de pesquisas, dá seus pitacos sobre o assunto Hahaha, estou me sentindo uma hiena a me alimentar de comida alheia. Hoje acordei disposto a recuperar a semana passada que nada bloguei. Então estou a me amparar de artigos de terceiros para anunciá-los ou até debater. Mas […]
Melhores práticas para classificação de incidentes Read More »
InformationWeek analytics e HDI norte-americano disponibilizam pesquisa com 49 páginas Barbadinha do Cohen: baixe a pesquisa e compreenda o que acontece no mundo do lado de lá do Equador. As conclusões são resultado de uma pesquisa feita em abril de 2011 com 1.200 profissionais da área. O link é esse: State of IT Service Desk
Pesquisa 2011 GRÁTIS sobre Service Desk Read More »
Pegue um avião para Londres ou Edinburgo e conheça as novidades do novo update Oh yeah, my boys. Lá, fora, na Inglaterra, os autores e mentores da nova atualização já estão com o pé na estrada para explicar as novidades do mais recente update da biblioteca. Claro, é um bom esquema para faturar uns pilas
Participe do ITIL 2011 Roadshow Read More »
