HDI 2010 – Palestra do Luiz Brasil

Pois que tal?!

Esqueci-me dessa obrigação e promessa aos meus leitores, chê! Só lembrando que o último registro foi esse daqui.

A primeira palestra do Congresso HDI 2010 do segundo dia foi do Luiz. Ele é um dos supervisores da Sonda Procwork que trabalham na área de atendimento ao cliente Petrobras.

Não é pouca coisa, irmão.

O primeiro slide já diz: “50 indicadores, 530 profissionais e 90.000 chamados por mês“.

O título de sua palestra foi “Gestão de crise no atendimento“.

Eu não entendi muito bem o título, mas de qualquer maneira, o que me importava eram o conteúdo e a transmissão de experiências. A Sonda – sob a coordenação do Luiz – cuida de várias áreas de atendimento:  TI (55.000 usuários), SAP (36.000 usuários) e dos fornecedores (41.000 deles externos).