Eficiência x eficácia – Peter Drucker
Criei uma categoria nova no meu blog denominada PETER DRUCKER.
Revendo meus livros sobre o mestre da administração moderna, encontrei várias anotações nas margens dos mesmos, sublinhados e comentários que considero interessantes ao nosso ambiente.
E assim, vou registrá-los aqui no blog, associando as idéias com o nosso cotidiano de Help Desk e Service Desk.
Bem, antes de mais nada, quem quiser conhecer mais Peter Drucker pode visitar o verbete correspondente na Wikipedia.
E de onde vem a polêmica para usarmos o conhecimento de Peter?
Da lista ITSM_BR do Yahoo, moderada pelo Gilberto Biasoto e que é um sucesso absoluto, com mais de 2.600 inscritos.
