Conferência de métricas em abril

Neste dia 12 de abril que vem chegando, um sábado, realizaremos uma nova jornada reunindo supervisores de Help Desk e Service Desk. Dessa vez a 4HD Conference terá como tema “MÉTRICAS E KPI’s“. Pra isso estou me preparando… Em novembro de 2007 comprei da Amazon um livro muito interessante chamado METRICS for IT Service Management.…