Dia 26 inicia o meu curso de gestão de suporte em São Paulo; porém haverá movimentação nos pampas também A pedido do Thiago de Marco, diretor do HDI, anuncio aqui: Dia 26/10, quarta-feira, rola em Porto Alegre o HDI Road Show. É meio de graça – mais ou menos, tem que levar 1 kg de […]
Gauchada: se não der pra ir a Sampa, vá ao HDI Road Show Read More »
No período de 15 a 20 de setembro corri campos entre o Brasil e Argentina de motocicleta. Junto com um amigo, fomos por Uruguaiana, Paraná, Santa Fé, Villa Carlos Paz até a serra de Córdoba, onde encontramos Fabián, da Fundación Condor. O sujeito mora lá onde não mora ninguém, cuidando de condores, que são quase
Self-Service não é adequado para resolver problemas, diz Gartner Talvez você desconheça o Gartner. Informo: é um dos maiores centros de pesquisa, em especial sobre TI. E recentemente ele avaliou vantagens e desvantagens da área de TI em oferecer autosserviço para os usuários. (Não estranhe a grafia de “autosserviço“, pois é a nova maneira de
Gartner ceifa o prestígio do Self-Service Read More »
Assim como a Igreja Cristã usava gárgulas e santos para atrair os povos pagãos para seu domínio, a Pink Elephant atrai profissionais de TI para o ITIL com método similar. Como assim? No passado, os povos pagãos – politeístas que acreditavam em vários deuses – foram atraídos para o cristianismo através de uma estrategia muito
Gárgulas, ITIL e a Pink Elephant Read More »
O Brasil deve espernear, reclamar, mas trabalhar também! Boys and girls: Eu tenho três exemplares do livro Uma evolução silenciosa no gerenciamento das empresas com o Six Sigma Quem escrever SOMENTE HOJE – 11/07/2013 – nos comentários desse artigo “O Brasil deve reclamar, mas trabalhar também!” estará concorrendo a um exemplar grátis & com remessa
Ganhe um livro grátis do Ricardo Mansur Read More »
Pois é… Se tivesse chegado pelo correio eletrônico essa mensagem eu teria removido de primeira.Mas chegou pelo Correio do Povo, jornal do Rio Grande do Sul. Eu li a notícia normalmente e passei para as outras páginas. Lá adiante me deu um clique: “– Caracas, os caras tão ganhando dinheiro vendendo moscas!“. Dá pra acreditar?!?!
Ganhe dinheiro vendendo… moscas! Read More »
O clichê é barato, vulgar, mas não conduz ao pensamento que você imagina. Esta é a surpresa que lhe preparei. Leia mais e saberá seu significado, além do meu embasado conselho para que use Gamification. E o resto do texto você precisará ler no Blog do Desk Manager, pois escrevi para ele. 🙂 blog.deskmanager.com.br/gamification-help-desk Go
Gamification, uma faca de dois gumes Read More »
Em 2017 publiquei meu livro Gamification em Help Desk e Service Desk. Após assistir a palestra de Giuliano Machado (já sei, estão cansados de saber disso) percebi que era uma sacada promissora. Como motivar os colaboradores? Como induzir os usuários a acessarem vídeos e a base de conhecimento antes de abrir um chamado? Como promover
Gamification, por que você está perdendo tempo? Read More »
Salve, bros and sisters. A análise não é minha, é do pessoal da Habit Weekly, uma plataforma mantida por estudiosos de comportamento e que compartilham conhecimento a respeito. Eles fizeram uma avaliação do app Duolingo, superconhecido pelo ensino de idiomas ao alcance de qualquer um. São vários slides que apresentam as características positivas do sistema
Gamification: onde o Duolingo manda bem. E onde vai mal. Read More »
Todo gestor de suporte precisa obter resultados crescentes. E contínuos, claro. Exaurir a equipe para ter um bom desempenho num mês e no seguinte todos estarem acabados e sem energia para produzir é ridículo e demonstração de questionável competência. Muitas vezes, é consequência de supervisores que eram técnicos e nunca tiveram um curso de gestão.
Gamification não motiva ninguém. Só que sim, motiva sim. Read More »
Novas estratégias de suporte precisam ser adotadas na área de suporte para os novos comportamentos de seus usuários Falar em Geração Y está se tornando démodé (fora de moda). Até por que a quantidade de pessoas nascidas após 1980 (que se encaixam na coorte de Geração Y) já é maior do que todas as outras
Gamification – gestor de suporte, pense nisso Read More »
O título seria “Gamification oba-oba”, mas não seria educado de minha parte. Grosseiro até. Mas verdadeiro. (Robertinho, não escreva isso. A chefe ficará brava. Apague. Ou risque.) OK, vamos lá. Gamification é uma (nem tão) nova forma de motivar e engajar o pessoal. Claro, existem fatores intrínsecos – aqueles que vêm de dentro e independem
Gamification bacaninha Read More »
Havia um tempo que ir em estádio de futebol era uma possibilidade de colocar os “podres” para fora. Todos aqueles ranços acumulados da semana, do mês, da mulher, do chefe, do pai, do vizinho etc. eram despejados num animalesco comportamento dentro da arena. Tal qual Roma, íamos pras arquibancadas rugir. O juiz era um FDP,
Dia desses me deparei com uma resposta bem comum. E frustrante. Eu estava vendendo assinaturas da plataforma 4HD.SPACE para uma empresa e a gerente disse: “Não vale a pena investir em capacitação dos técnicos, pois eles ficam bons, melhores e arrumam outros empregos fácil, fácil, nos deixando na mão.” Divagações futebolísticas De certa maneira, é
Futebol e Help Desk – quando ficam bons, vão embora Read More »
Sexto livro da biblioteca ITIL versão 3 será Customer Service (Serviços ao Cliente) – ao menos, é a esperança Oh, yeah, boys and girls. Esse livro não virá. Mas segundo o palestrante do recente itSMF Fusion Conference, Tom Pierce, deveria urgentemente ser escrito. Em um artigo baseado na palestra desse sujeito, a articulista Ann All
Furo: sexto livro do ITIL 3 será “Customer Service” Read More »
