Tweet Pesquisa da revista InformationWeek recomenda, indiretamente, que você adote Quaizer e Mefos na sua área de TI Constate diretamente na planilha abaixo que as prioridades entre os pesquisados foram: Incrementar os resultados do negócio Criar um serviço ao cliente interno ainda melhor Manter… Incrementar a segurança… Criar um serviço ao cliente externo melhor Providenciar … Gerar novas receitas Reduzir… Read more →
Tweet Opa, um aviso aos navegantes Mês – junho – que vem teremos mais uma edição do curso. Provavelmente, a antepenúltima do ano. Yeah, rápido assim. Portanto, quem estiver a fim de aprender a gerir melhor seu time com um dos melhores instrutores do país na área de atendimento (eu, eu) acelere sua inscrição. Serão somente 9 colegas, passando 3… Read more →
Tweet Quinta-feira, dia 09, estarei o dia inteiro com vocês, mineiros! Assespro MG. Essa valiosa entidade propulsora das empresas de TI de todo estado, arrastou-me à força para promover mais um Help Desk Day em Belo Horizonte. E por que gosto muito da Ariane Maia, uma secretária executiva das competentes, vou de muito bom grado. Durante o dia conversaremos sobre… Read more →
Tweet Hoje é o Dia do Livro e a Novatec oferece desconto magnífico Veja bem, os livros estão com desconto de 1/4. Um quarto a menos. É realmente muita coisa. Compre os seguintes livros: Implantação de Help Desk e Service Desk – de R$ 45,00 por R$ 33,75 Gestão de Help Desk e Service Desk – de R$ 59,00 por R$… Read more →
Tweet Vídeo sobre ITIL com animação gráfica show de bola O Adriano Martins Antonio divulgou no grupo de debates ITSM na Prática hospedado no Linkedin um vídeo muito legal como introdução ao ITIL. Dêm uma olhada: Abraços EL CO
Tweet Aproveite o desconto e participe de DOIS eventos Eu tenho marcado presença nas últimas quatro conferências do HDI Brasil. Em parte por que é possível fazer networking, o qual significa rever amigos e colegas de trabalho (e falar um pouquinho dos que estão ausentes, hahaha). Ver os lançamentos, conhecer a feira e a turma mostrando seus produtos. Ah, ver… Read more →
Tweet No dia 23 de maio assista ao gigante Fernando Baldin ser derrubado pelo pequeno David Fernando Baldin é diretor da maior empresa privada de TI do Paraná. Cabe o apelido de Golias. Já meu nome em hebraico (nossa tradição manda ter um em português e outro no idioma original), não por casualidade, é realmente David. Por isso, inscreva-se na… Read more →
Tweet Participe e ganhe 3 livros sobre Service Desk e Serviços em TI O motivo desse “silêncio” no blog é que estava articulando a realização de um evento para o mês de maio. Agora, tudo OK, sala reservada, palestras OK eu posso dar a devida divulgação (e retornar aos textos). Dia 22 de maio, em São Paulo, estarei junto com… Read more →
Tweet Encerra-se hoje o primeiro treinamento da solução open source e uso livre para ambientes de Help Desk, Service Desk e suporte técnico Começou ontem o curso de Introdução ao Quaizer. Alessandro Feijó, um dos maiores especialistas brasileiros em Drupal, passou conhecimentos durante dois dias sobre como utilizar o Quaizer para uma turma especialíssima de quatro alunos. Preferimos restringir para… Read more →
Tweet Dia 4 estarei em Belo Horizonte para mais uma etapa do Help Desk Day Amigos da região, dia 4 estarei em Belo Horizonte para ministrar durante o dia inteiro o nosso tradicional evento Help Desk Day. Espero ver a todos por lá. A organização (incluindo inscrições) é direto com a competentíssima Assespro MG. Cliquem no link abaixo para maiores… Read more →
Tweet Repassando mensagem recebida Pessoal, Conforme prometi estou enviando o convite para o coquetel de Lançamento e noite de autógrafos do meu Livro ISO/IEC 20000 – Gerenciamento de Serviços de TI Teoria e Prática. Será na Livraria Cultura da Av. Paulista, em 16 de Abril. O livro trata da implementação de processos ITIL® para alcançar os requisitos da norma. Não… Read more →
Tweet Site co-irmão apresenta os resultados sobre o uso de dispositivos pessoais no serviço Salve, pessoal. Levei ontem uma xingada do Renê Chiari por não ter – ainda – divulgado o resultado da pesquisa produzida por ele aqui no blog. Importante: o motivo do reclame não foi a ausência de divulgação do site dele, mas por que não compartilhar o… Read more →
Tweet Relatório das ações gerenciais pelo Brasil Semana passada, de 06 a 08 de março, realizei mais um evento do nosso curso de Gestão de Suporte Técnico para Empresas de Tecnologia (aliás, semana que vem teremos o único evento desses em Porto Alegre, mexa-se rápido). Direto na “couve”. Apenas um dos nove alunos não era técnico antes de se tornar… Read more →
Tweet Esse mês de fevereiro foi bem puxado Hi, boys. And girls. Fora os altos (Grêmio 3×0 Fluminense) e baixos (desgraça de Santa Maria), fevereiro que deveria ser um mês apático (calor, sonolência, pouco movimento), foi alvoroçado. Das coisas: Quaizer Lançamos o primeiro treinamento de administração de Quaizer, nossa solução open source e de uso livre para Help Desk e… Read more →
Tweet Comentários sobre o e-mailing de ontem ontem Perdeu? Visite http://conta.cc/YatWac Espero que muitos dos meus leitores tenham percebido que ontem ontem foi o primeiro e-mailing de convite para treinamento do Quaizer. Histórico do Cohen Well… Pra quem não sabe, sou um sujeito que se espalha. Escrevi dois livros sobre Help Desk e Service Desk; mantenho esse blog com artigos semanais; projetei,… Read more →
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