4HD - Blog For Help Desk e Service Desk

No final do ano passado, uma turma que admiro - a galera da Rhino Consulting - condensou seus melhores artigos publicados no seu blog em um livro.

Foi entitulado “Reflexões do Rhino“, uma clara referência ao animal que simboliza o nome da empresa. Por quê um rinoceronte? Deixa-me economizar uma ida ao site da empresa:

Rhino, Rhinoceros, Rinoceronte. Um dos maiores mamíferos da selva, um animal capaz de manter a tranqüilidade nos momentos mais críticos.

Um gigante herbívoro que, postado em sua solidez, não usa de suas potencialidades destrutivas para ameaçar seu ecossistema, porém, quando desafiado, torna-se indestrutível na busca de seus objetivos.

E a notícia ainda melhor do que a de termos mais um livro pra ler e aprender com a experiência dos outros?

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Dezembro sempre é um mês de reflexão. Este não foi diferente, apesar do ambiente conturbado (”crise” econômica, minha filha primogênita se formando em Medicina - isso significa muita correria pra ver DJ, decoração, grana etc. -, mudança de endereço residencial, mãe colocando marca-passo) e assim por diante.

Mas uma coisa ficou clara para mim.

E vale  a recomendação de minha ex-sócia, Hetel Semer:

É PRECISO FOCAR.

E é exatamente isso que o 4HD fará a partir de 2009:

DEDICAR-SE A ENSINAR OS PROFISSIONAIS DE SUPORTE EXTERNO

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Uau.

Parece que foi ontem que realizamos o primeiro Help Desk Day.

Mas foi no, agora longíqüo, ano de 2005. Cinqüenta profissionais estavam reunidos para debater o tripé típico de nossas organizações: tecnologia (infra-estrutura), processos e pessoas.

Comento isso por que terça-feira passada (há uma semana atrás) realizamos o último do ano no Rio de Janeiro.

E quarenta profissonais estavam lá.

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Salve, nobres!

Pois é, esse mês o livro (Implantação de Help Desk e Service Desk) apareceu como indicação na RTI - Redes, Telecom e Instalações.

Oigalê, é muito legal ver que estamos circulando por vários ambientes.

Clique na imagem abaixo para ler o texto.

Abraços

El Cohen

Caramba, esse aparelhinho virou uma praga moderna.

Todo mundo da área corporativa tem um. Até eu  (veja artigo em Ele chegou)!

E hoje chegou um material publicitário que chacoalhou meus pensamentos:

Já é possível acessar e fazer controle remoto de smartphones!!!

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Não custa saber que…

O Service Desk da TAM é operado pela IBM.

O Service Desk em questão lida com as questões de vendas de passagens aéreas, reservas em vôos e assuntos relacionados a servidores. Uma turma de 90 técnicos on-site da IBM estão tocando o assunto e, em Hortolândia, tem mais uma galera cuidando dos servidores do projeto.

Leia mais no link TAM Signs Contract With IBM for Technology Services

Abraços

el Cohen

Olá, compadres e comadres.

Hoje é sexta-feira. Amanhã, rasgo campos com minha motoca desde Porto Alegre até a cidade de São Paulo, onde realizarei contatos comerciais durante a próxima semana.

Mas eu não posso deixar de registrar a grandiosidade que foi o evento da ABT que concedeu várias premiações, entre elas a do meu livro.

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Prezados,

Este que era para ser um (we)blog técnico sobre nossa temática, acabou se tornando, nos últimos dias, mais um diário pessoal do que seu objetivo inicial. Peço desculpas a todos, mas é impossível deixar de lado tais momentos que tenho passado.

Sexta-feira passada, 20:30, tive a sessão de autógrafos do meu livro na 54a Feira do Livro de Porto Alegre. Pra quem nunca veio, é um evento de dimensões magníficas. Uma praça lotada de livros, coberta e muita, muita gente circulando. Aliás, era uma praça. Agora se espalha pelos prédios vizinhos, ao cais do porto com seus armazéns e por aí adiante.

Recolhi algumas fotografias (abaixo) que marcaram esse momento.

Prometo voltar logo logo aos aspectos técnicos de nossa área, hehehe.

Abraços

el Cohen

Clique para ver as fotos

Olá.

Como muitos sabem, lancei meu livro de Help Desk e Service Desk no meio do mês de agosto.

Ele é o resultado de minhas experiências profissionais, muita pesquisa, leitura, compilações etc.

Mas é também resultado de muita interação com a comunidade de suporte técnico do Brasil. Nos eventos Help Desk Day, nos cursos que ministro, nas conferências, nas demonstrações de Fireman etc. Em cada momento desses, absorvi conhecimentos e experiências de outros profissionais.

E tudo isso resultou num livro que, dois meses após lançado, recebe um prêmio soberbo!

Ele foi escolhido como a obra do ano pela ABT (Associação Brasileira de Teleserviços, antiga Associação Brasileira de Telemarketing).

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Você achava que a lei publicada pelo governo federal visava APENAS melhorar os serviços de tele-atendimento, conforme debatido aqui no artigo Call Center: e vai rolar a festa… ?

Qual…

Veja a notícia abaixo:

(Clique na imagem para ir ao artigo original no TI Inside).

Entendeu bem?

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Oié.

Há algum tempo escrevi que iria direto do evento de terça-feira em Curitiba (Help Desk Day) para São Paulo, onde iria palestrar no Seminário da Sucesu-SP sobre Help Desk.

Infelizmente, esse último deu zebra e foi transferido (e agora confirmado) para 26 de novembro.

E quem saiu ganhando?

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Salve, nobres!

Com essa agitação toda no mercado financeiro, bolsa sobe-e-desce, risco de recessão etc., duas conclusões em nosso mercado de Help Desk e Service Desk:

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Isso chega a ser uma piada…

Agora o lance é abrir uma brecha na legislação atual - criando outra - que ofereça vantagens ao pessoal que faz contrabando de fronteira (os famosos sacoleiros).

Assim, se eu compro algo do exterior, pago 60% de imposto em cima.

Um sacoleiro pagará 42%.

Quando pagar…

Essa turma no congresso está defendendo os interesses da população brasileira?

OK, então baixe os impostos de tudo para 42%. Inclusive dos cigarros, hahaha.

El Cohen

Eu espero que a maioria dos meus visitantes esteja inscrita em nosso e-mailing, mas segue uma novidade super legal pra quem me acompanha há algum tempo:

Minha editora remeteu-me ontem o resumo de vendas do livro:

Agosto de 2008 - 172 volumes

Setembro de 2008 - 198 volumes

É mais que 6 por dia!!!

Uauuuu…

El Cohen, bobão