4HD – Blog For Help Desk e Service Desk

Existem dois tipos de primeiro nível de suporte técnico:

• SOLUCIONADOR – aquele que buscar matar o incidente assim que o recebe. Para isso, faz uso de um arsenal de ferramentas como base de conhecimento, controle remoto de estações, bom nível de treinamento naquilo que oferece suporte etc.
• DIRECIONADOR – quando o primeiro nivel apenas registra o incidente, documentando-o e repassando para alguém mais especializado no assunto.

Ambos os métodos tem seus lados positivos e negativos, mas a charge animada do Humortadela abaixo mostra um dos problemas que podem surgir com o DIRECIONADOR.

Obviamente é uma animação bem-humorada.

Mas a mensagem é clara.

Abraços,

El Cohen

Olá, pessoal.

Nesta semana que precede a virada de 2009 para 2010, já vamos avisando que janeiro tem curso para quem comanda áreas de suporte em empresas de tecnologia.

Os dois eventos serão em Porto Alegre e o outro em São Paulo.

É a continuidade de um bem-sucedido evento de dois dias cujos detalhes você encontra clicando na imagem ao lado ou lendo os comentários dos eventos que já aconteceram.

O bom de janeiro é que a demanda dos clientes diminui (mas só um pouco, hehe).

E há tempo hábil para escapulir até o curso e aprender como, entre outras coisas, a ganhar mais tempo no futuro.

Assim, esqueça um pouco os cursos de excessiva meticulosidade técnica e venha relembrar a essência do suporte!!

Como sempre, faço questão de lembrar que há um limite de 9 vagas por curso.

Assim, seja rápido!

Abraços,

El Cohen

Yep!

“The songs remains the same” é título de um álbum musical e de uma música também.

Do Led Zeppelin, top of cream do hard rock dos anos setenta (para alguns, ainda é dos anos oitenta, noventa, zeros?).

E eu com isso, Cohen?

Take easy, boy and girl!!!

It’s Christmas time.

OK, é que parece que algumas coisas mudaram por aqui.

Ou seja, não dá pra brincar dizendo que “The things remains the same” pois…

The new book is coming up!

Sim, montado num bunker improvisado, em uma outra sala da empresa, achei a semente certa e a plantinha está crescendo. No momento, conta com 45 páginas mas rapidamente e com o fermento certo (Coca-Cola, bombons e muita música) crescerá a tal ponto de chegar o momento da poda (o mais duro e lastimável ato de um escritor).

Nem cito mais o chimarrão, pois isso se tornou um hábito involuntário, tal qual respirar!!!

Depois que encontrei o formato desejado (capítulos leves, rápidos de ler no metro ou engarrafamento), tive que segurar pelo rabo o bicho, pois já levantava voo sem o devido controle.

Abusando dos trocadilhos, mas 2.010 será DEZ!

Abrazon e obrigado por estar me seguindo no blog.

El Cohen

PS: Sim, toca muito Led Zeppelin pelaqui… Mas 60% do tempo é samba de raiz.

Yeah!  We are back!

Em função do tempo sem “blogar”, parece que estou a acordar de um sono de 30 dias. Uau! Que moleza. Que preguiça.

OK, vamos lá.

Tenho muito pra escrever e compartilhar.

E vou começar com o último curso de Gestão de Suporte para Empresas de Tecnologia. Que realizamos nos dias 3 e 4 de dezembro em São Paulo.

Frase matadora!

Leia todo o texto deste artigo »

Já que a campanha “Fora Sarney” não vingou, em especial por que é aliado do presidente e tem mil dossiês de tudo quanto é político, vamos nos engajar em algo que pareça mais fácil, um peixe menor:

Sai, Arruda, sai.

As dezenas de filmagens mostrando sua equipe – e o próprio – recebendo grana de fornecedores é imoral, lamentável e exige de todos nós algum tipo de indignação, manifestação e reclame.

Quem quiser, passeie pelo Youtube e encontrará os filmes.

Hoje, chegando de Joinville – e antes de Sampa – me deparei com a foto de capa do jornal Correio do Povo.

Fiquei assustado:

Quem rouba é o Arruda e quem apanha (é punido) são as pessoas que reclamam?

Ah, não, indignação nacional pra detonar com isso!!!

Sai, Arruda, sai.

Vamos nessa!

Abraços,

El Cohen