Oba… As colaborações estão chegando. Compartilhar significa todo mundo crescer!!! O Regis Soares Machado e Bruno Vieira do Nascimento completaram em 2007 o MBA – GOVERNANÇA EM TI da Universidade Católica de Brasília. Título do Trabalho: “GP-TI: Gerenciamento de projetos de TI e a governança de TI“. Pesquisa científica de 157 páginas extensamente ilustrada com […]
TCC: Governança em TI Read More »
Obaaa… Jeime Nunes, de Recife, defendeu sua tese de mestrado com o título “Gestus ITIL – um processo para implementação das práticas ITIL para gerenciamento de serviços de TI” e disponibilizou-nos uma cópia. Li o documento e achei bem interessante. Jeime apresenta as dificuldades que podem ser encontradas na implantação, um roteiro – incluindo workshop
TCC: Implementação de ITIL Read More »
Azar o seu se você não lê inglês. Neste mundo globalizado, etc e tal, corra atrás e aprenda um pouco. O título deste post é de um artigo publicado por Calvin Sun no ZDNET.co.uk. Eu não vou citar quem são, etc. Tudo isso pode ser encontrado na internet. E se você quiser mais, pode ler
Tech skills don’t equal career success Read More »
Técnica especial para relaxar durante minutos (ou horas) de grande tensão Depois que assistimos essa zona toda da filha do ministro mordendo propinas para agenciar empresas, chega a hora de suspirar e ganhar folêgo para a semana que vem. Lembrando a todos que que segunda-feira que vem, 20 de setembro, é feriado no Rio Grande
Técnica de relaxamento Read More »
Não saia copiando ideias que não fazem o mínimo sentido… No curso passado, em São Paulo, eu conversava com os alunos sobre a importância do grupo de atendimento realizar reuniões periódicas de feedback. E um dos colegas – Paulo Renato – me questionou sobre a técnica sanduíche, pois já ouvira falar dela. De maneira simplificada, ela
Técnica “sanduche” para feedback – não pague mico Read More »
É na parte da comunicação que surgem os maiores conflitos entre os técnicos e os usuários. Em geral, trata-se de uma inimiga mortal de qualquer gestor de suporte técnico. Menos conflitos traduz-se em mais renovação de contratos, menos problemas políticos e uma gestão menos preocupada com aspectos comportamentais. E agora existe uma chance de amenizar
Técnicas de Comunicação: novo curso no meu EAD Read More »
Voltam as técnicas diversionistas governamentais para disfarÁ§ar sua incapacidade de resolver os problemas. Para isso, estão desviando a atenÁ§ão para outras coisas em vez de meter a mão na massa.
Técnicas diversionistas e cansativas dos governos Read More »
Hehehe… Circula pela internet as posições de prazer para um técnico de campo (field service). O quadro abaixo é mais conhecido como “nerd sutra“, mas também pode ser “proposta” para o técnico responsável por hardware. 🙂 Abraços El Cohen
Técnico de campo encontra o prazer… Read More »
Banco de São Paulo contrata técnico de suporte júnior Esse eu achei legal divulgar… https://pessoas.vagas.com.br/vagas/v741539?fnt=9 Oportunidade para Analista de suporte técnico júnior no banco Daycoval com salário inicial de R$ 2.278,00 mais benefícios como vale-transporte, vale-refeição, assistência médica do Bradesco, seguro de vida, PLR, PPR, etc. Take a look, bro. Abraços Cohen
Técnico JÚNIOR de suporte – duas milhas e benefícios Read More »
Pois é… Por R$ 299/mês – talvez menos que sua conta de telefonia celular – você treina todos os seus técnicos em 10 cursos da área de atendimento de suporte técnico, help desk e service desk. Think about. Visite https://4hd.space Abs Cohen
Técnicos sem treinamento lutam contra… O cliente! Read More »
Da seção de Ciência e Tecnologia www.parana-online.com.br Reportagem de Fabiano Klostermann – [30/05/2007] Quem nunca se viu na frente do computador em uma situação aparentemente sem saída? PC travado, internet que não funciona, antivírus que não protege, aquele texto enorme digitado no Word e ainda sem salvar quando o programa pára de responder? Para estes
Técnicos vão ter de explicar melhor o “informatiquês” Read More »
Tá falado, desenhado e pronto. É só seguir a receita e não tem erro. Mas presta bem atenção por que o linguajar é bem técnico. Abrazon EL CO
TED Talk – o que um CEO de empresa de tecnologia deve fazer Read More »
Tribunal Superior do Trabalho decide que empresas de telefonia fixa não podem terceirizar seus próprios call centers Vixe… Saiu na TI Inside: TST proíbe teles de terceirizar call center O Peter Drucker sofreria quando lesse tal notícia, pois na visão dele, a empresa só não pode terceirizar MARKETING e INOVAÇÃO. Eu não manjo coisa alguma
Telefonia fixa não pode terceirizar call center Read More »
Mudou o tipo de telefonia, segue tudo igual? Em 2010 postei um artigo intitulado Telefonia fixa não pode terceirizar call center. Dois anos depois, sai a mesma notícia sobre decisão do TST só que para telefonia móvel. No caso, a Claro. Leia sobre a decisão no web site do UOL. O que será das empresas
Telefonia móvel não pode terceirizar call center Read More »
Yeah, já salivou, né! Não se trata de um hambúrguer de bacon ou coisa parecida. Mas do inglês Francis Bacon. É pura filosofia nas áreas de Help Desk e Service Desk. E você nem se dá conta! A turma lê um monte de livros modernos (inclusive os meus, espero), para encontrar… Conteúdo reciclado e produzido
Tem Bacon no Suporte Técnico Read More »
