Por que hoje é sexta-feira e está 3 graus na minha querida Porto Alegre, mais um motivo para sorrir. Quatro minutos que passam rápidos de pura diversão. Nada a ver com o mundo real, hahaha, afinal é Matrix. Abraços, EL CO
Smile: Vídeo Matrix rodando em Windows Read More »
Existem gestores de suporte abnegados. Dedicados. Vestem a camiseta. Abraçam um problema e realizam todas as incumbências para resolvê-lo. O funcionário dos sonhos, que todos gostaríamos de ter em nosso time. Só que não!! (olhares atônitos e boquiabertos em direção ao redator desse artigo) Como assim, Cohen? Ele, o supertécnico Vocês sabem de quem estou
Só eu sei fazer bem Read More »
Flávio Brasil apresenta sua versão para a tradicional música Bladi-Oblada dos Beatles
Só porto-alegrense pra entender… Read More »
Luiz Antonio de Assis Brasil será o novo secretário estadual da cultura do Estado do Rio Grande do Sul Mas, bah! Não votei no Tarso, mas o homem tá escolhendo certo alguns postos. Como este, onde colocou o mestre Luiz Antonio trabalhando pela cultura do nosso Rio Grande do Sul. Visitem www.laab.com.br para saber mais
Só pra gaúchos – Assis Brasil na Secr. da Cultura Read More »
Cartunista folga com as mais variadas situações do suporte técnico usando bom-humor e picardia https://vidadesuporte.com.br/ Por que hoje é sexta-feira, hehehe. Abs EL CO
Só pra lembrar vocês do VIDA DE SUPORTE Read More »
Eu espero que a maioria dos meus visitantes esteja inscrita em nosso e-mailing, mas segue uma novidade super legal pra quem me acompanha há algum tempo: Minha editora remeteu-me ontem o resumo de vendas do livro: Agosto de 2008 – 172 volumes Setembro de 2008 – 198 volumes É mais que 6 por dia!!! Uauuuu…
Recompensas e punições estão se tornando método ultrapassado de motivar as pessoas a executarem seus serviços. A ciência agora aponta para autonomia, domínio e propósitos. OK, dado o subtítulo acima, quero apresentar um novo conceito que vem sendo desenvolvido pela corrente de psicologia cognitiva. Mais especificamente por Daniel Pink, autor do livro “A whole new
Sobre recompensas, punições e outras formas de motivação Read More »
Se o técnico de atendimento tem habilidades interpessoais, mas não tem competência, o resultado é ZERO! Todo mundo sabe que a galera de informática tem certas dificuldades de relacionamento com as outras pessoas. O tesão pela lógica, pelo desafio computacional etc. é tão grande que sobra pouco espaço para desenvolver outras competências. Daí que muita
Soft Skill sem competência é nada! Read More »
Um debate no mundo cyber entre cachorros-grandes (expressão gauchesca), questiona o benefício da certificação ITIL para softwares. Tem o presidente da Pink Elephant e mais fornecedores na peleia. O auê começou no artigo do Michael Lohr, gestor do time de vendas da Tripwire. O texto foi publicado no Information Security Systems com o título ITIL
Software certificado em ITIL – tá formada a confusão! Read More »
Projeto de lei propõe imunidade tributária para produção e comercialização de software Oba, tem gente que vai gostar muito dessa ideia (inclusive eu, a Oracle, Microsoft, Totvs etc.). Clique na imagem abaixo: Abrazon EL Cohen
Software com ZERO de tributação Read More »
Quem está por dentro do ITIL sabe que o objetivo do Gerenciamento de Incidentes (e do Service Desk… e do Help Desk) é, dentro do conceito desta biblioteca, colocar o usuário a trabalhar o mais rápido possível. Uma das maneiras pelas quais se mede o desempenho da equipe é através da métrica “Solução no Primeiro
Solução no primeiro contato: métrica paranoica Read More »
Um conjunto de imagens que demonstra nossas emoções Essa chegou pelo mago Alessandro Feijó, the creator of Outer-Core Game. Um conjunto admirável de imagens que eu nem vou colar aqui no blogui, basta visitar o link abaixo e rir para caramba! Pictures from a developer’s life Anyway, não consigo me segurar e algumas já vou
Somente para programadores, hoje é sexta-feira!!! Read More »
Assistente virtual se achega no Service Desk da empresa pública de TI da cidade de Recife Então… Em 2004 eu conversei com o Alex Winetzski da Woopi num bar de um hotel. O registro romântico desse fato anotei neste artigo para o HDI. As boas novas é que depois de 2 anos e com algumas
Sophie entra no Service Desk da TI em Recife Read More »
Em São Paulo, a Fiesp abriu site próprio para recolher assinaturas para acabar com a CPMF, o imposto do cheque, que expirará em dezembro se não passar o projeto de lei que lhe garante mais quatro anos de existência. A CPMF, quando surgiu em 1996, era apenas uma contribuição provisória criada para salvar a saúde
O livro em questão é esse: Spectacular Support Centers De autoria de Kristin E. Robertson, é uma publicação recente – primeira vez em 2007 – e destinado ao público de pequenos e médios centros de suporte. Apesar de ter um subtítulo apelativo – algo que me desagrada – como “Best Practices for …” e todo
Spectacular Support Center – dica de livro Read More »
