Esta é muito boa e encontrei a referência no site do Ivan Luizio Magalhães. Uma sacada muito boa do pessoal da Interamericana (creio eu) que imaginou e construiu um teatro para exemplificar, de maneira bem-humorada, alguns conceitos de ITIL. Assistam:
Flanelinha explica ITIL Read More »
Yes… Eu sou meio devagar, mas chego lá. Finalmente descobri e recomendo o site do professor Ivan Luizio. Encontrei um que, apesar de não ser blog, é co-irmão (na temática) e tem estilo de quem se interessa por compartilhar conhecimento (considerando que é professor, já temos meio caminha andado). Especialista em nossa temática, Help Desk
Ivan Luizio Magalhães – boa dica de site Read More »
Olha, a barbadada eu dei aqui no site. Indiquei a todos no post Pesquisa mundial sobre Help Desk – Participe! o convite para participarem da pesquisa mundial movida pelo HDI norte-americano. Fiquei sabendo dela por que sou associado da entidade e repassei a dica a todos que lêem este blog. Pois quinta-feira passada, dia 05
Chegou um presente do HDI norte-americano Read More »
O título deste post é assunto de um artigo na PCWorld. Chegou-me a dica através do boletim periódico do site HelpDesk.Com. Aliás, recomendo a inscrição no site pois, de maneira agradável – sem enviar trocentos emails toda a semana, me atualiza com boas dicas sobre o tema. O artigo Youtube for Your Business da PCWorld
Youtube para seu negócio Read More »
Poderosa essa notícia, hein? Vai chacoalhar os ambientes de Help Desk e Service Desk no país e causar rebuliço entre os vários players de outsourcing do mercado! Direto do TIInside: Datasul anuncia acordo para comprar a Chiptek Tecnologia Quarta-feira, 11 de Julho de 2007, 22h14 A Datasul enviou, nesta quarta-feira (11/7), comunicado de fato relevante
Datasul anuncia acordo para comprar a Chiptek Read More »
Olhe… Não quero choro depois do evento por que não avisaram: O próximo Help Desk Day (e o último este ano na região Sul do país) é no próximo dia 24 de julho. E a artilharia é jogo pesado em conteúdo, veja quem são os palestrantes: TECNOLOGIA: eu mesmo PROCESSOS: Marcelo Piassarollo, da Rhino Consulting
Help Desk Day de Porto Alegre: 24 de julho Read More »
Essa veio do artigo 10 dumb things users do that can mess up their computers publicado no TechRepublic. O autor, Jody Gilbert, lista 10 situações em que nossos usuários conseguem realmente esculhambar com seus equipamentos. Abaixo estou listando-as, sem realizar comentários. O artigo original – em inglês e cujo link apontei acima – está repleto
10 confusões que nossos usuários aprontam Read More »
Eu também entrei nessa. Com uma chuva de assuntos, temas, tarefas, negócios, etc em andamento, eu ficava maluco quando era “pego de surpresa” por algo que havia esquecido. Daí que numa certa fase da vida comecei a fazer listinhas. Só que elas não ajudavam muito por que careciam de um “método”. Até que um dia
GTD – Get Things Done – parte 1 Read More »
Iniciei esta seqí¼ência de artigos por que nossos ambientes de Help Desk e Service Desk não sobrevivem sem ORGANIZAÇÃO. E isso, normalmente, deve começar pelos indivíduos. Assim, no artigo GTD – Get Things Done – parte 1 introduzi os dois primeiros conceitos do método (vide foto do David Allen ao lado, criador do conceito). Hoje
GTD – Get Things Done – parte 2 Read More »
Um evento muito divertido. Mas nem por isso menos profissional. í? possível reunir as duas coisas e debater de maneira alegre nossos temas. Pra começo de conversa, o hotel estava totalmente enfeitado para a festa de 30 anos de uma fábrica de balões. Dá pra imaginar que era um colorido só o ambiente. Iniciamos com
Resumo do Help Desk Day de Porto Alegre Read More »
Eu gosto de filosofia. E vou adiantando que isso é diferente de dizer “Eu sei filosofia”. Até por que não tenho tempo de sobra – ainda – para me dedicar ao estudo. Assim, vou comendo pelas beiras. Há algum tempo comprei toda a coleção OS PENSADORES. Uns 30 volumes. Consegui ler dois, hahahaa. Fui massacrado
Well done! Este é o terceiro e último artigo sobre esta metodologia que adotei (em parte). Os artigos anteriores estão nos links: GTD – Get Things Done – parte 1 GTD – Get Things Done – parte 2 Neste último capítulo vou explicar a MINHA PRÁTICA. Passo 1 – Coletar
GTD – Get Things Done – parte final Read More »
Lendo o blog do HDI fiquei por dentro das expectativas da organização para daqui a 3 anos. Ron Muns confessa que um exercício de futorologia sempre está fadado a desprezar novas tendências ou exagerar algumas. Mas, por outro lado, sempre é bom imaginar o que vem pela frente. Para nos preparamos. Ou fugirmos, hehe. Daí
Previsões do HDI para 2.010 Read More »
“Vivenciando na prática a necessidade de processos” Grupo de Estudos de ITIL do RS 16 de agosto de 2007 – 5a-feira – 19:00 PUC-RS – Prédio 50 GRATUITO Atenção: Mudamos o evento para o mesmo prédio, mas sala 1109. [Cohen: 15/08/2007, 16:30] Aprender ouvindo os outros é uma coisa. Há pouco envolvimento, em especial se
Dois próximos eventos… Read More »
A semana passada inteira fiquei acamado com pneumonia. Coisa de gaúcho. Pensa que pode aguentar o frio extremo e quando vê, tá tirando raios-X, ingerindo antibióticos e fazendo repouso absoluto. E durante este retiro assisti quatro vezes o filme “300“. Uma adaptação para o cinema da história em quadrinhos de Frank Miller. Trata dos 300
