Onde está o magmatismo do Cohen?

Ah, bom… Primeiro às explicações do Houaiss: magmatismo substantivo masculino Rubrica: geologia. formação, desenvolvimento e movimentação do magma   magma substantivo masculino 1    Rubrica: geologia. massa mineral pastosa, em estado de fusão, situada a grande profundidade da superfí­cie terrestre, cujos movimentos determinam os fenômenos vulcânicos e que, ao resfriar, cristaliza-se, dando origem às rochas í­gneas …

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Repasse este artigo para um dono de empresa de tecnologia

Gamification em empresas de tecnologia Fico assaz embasbacado sobre como diretores de empresas de TI deveriam ser mais arrojados. Até por trabalharem com tecnologia, algo que modifica a maneira de funcionar das organizações e da vida pessoal e traz mais rapidez e inovação para processos. Mas são comandadas por pessoas admiravelmente conservadoras. Pois é, gente …

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Workshop online de Gamification ” como foi

Um novo método de estimular mudanças nos funcionários não é tão difí­cil quanto parece. Dia 25 de julho encerrou-se o workshop online com a apresentação e crí­tica do trabalho final do grupo (ao estilo banca de faculdade, hehe). Bem… Compreenda a terminologia: Workshop por que o objetivo é trabalhar e produzir algo. Online por que …

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Pare de atender várias sessões de chat ao mesmo tempo!

Multitarefa desagrada o cliente e o técnico! Eu sei, eu sei… Parece um desperdí­cio de tempo fitar uma janela de conversação enquanto se espera longos segundos pelo retorno do usuário do outro lado. Melhor seria aproveitar este tempo e atender outra sessão, empilhando sessões com usuários lentos que demoram para digitar (quanto mais para refletirem …

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Dica de produtividade: AutoHotKey

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Usuário de Windows querendo aumentar sua produtividade? Para os fascinados por produtividade e teclado, aqui vai minha deixa de sexta-feira: https://www.autohotkey.Com/ The ultimate automation scripting language for Windows Achou! Achou a ferramenta! Eu uso uma série de ações no teclado pré-programadas. Antes dessa, adotara o aplicativo PhraseExpress que sempre me atendeu muito bem, mas… Com …

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Novo livro de Mansur: de graça, mas por tempo limitado

Bah! É uma máquina de conhecimento. E o melhor: compartilha o mesmo com todos. Admirável. Não é à toa que se trata do meu guru (claro, com ressalvas, haha). O tí­tulo é: O papel das Distributed Ledger Technologies (DLTs) na evolução da pós-negociação dos tí­tulos: DLTs / BlockChain /BitCoin / Criptomoedas / Design Thinking /User …

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Gestor de TI, não vire as costas para o banco de dados de chamados

Não é que tenha deixado de alertar meus alunos dos cursos de Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk sobre este assunto. Aliás, recomendação oriunda de meu querido guru, Ricardo Mansur. No banco de dados de chamados do centro de suporte há muito dinheiro. Eu escrevi MUITO! Porém, por incrí­vel que pareça, tais …

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Gamification, uma faca de dois gumes

O clichê é barato, vulgar, mas não conduz ao pensamento que você imagina. Esta é a surpresa que lhe preparei. Leia mais e saberá seu significado, além do meu embasado conselho para que use Gamification. E o resto do texto você precisará ler no Blog do Desk Manager, pois escrevi para ele. 🙂 blog.deskmanager.com.br/gamification-help-desk Go …

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Calmly, a ferramenta dos escritores e blogueiros

Barbadinha no meio da semana… Muita gente começa (e infelizmente abandona) blogs dos mais variados tipos. Até na nossa área de suporte técnico!!!! Um dos grandes problemas atuais é manter-se livre das distrações. Eu procedo da seguinte forma: Enfio o celular numa gaveta Paro de acessar o Gmail quando vou escrever Ligo o Pomodoro Abro …

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Seu discurso o compromete; não fale bobagens ou palavras-clichês!

Não me digas palavras em vão! Há um mês encerrei meu contrato com uma reconhecida empresa nacional de e-mail marketing (diz-se lí­der de mercado). Ela me oferecia uma plataforma razoável para envio de e-mails e também acompanhamento do desempenho de cada campanha. Larguei fora (rá, gí­ria das antigas) por que achei que era cara em …

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