DROPS – Soft Skills sem competência é nada

Ví­deo do artigo anterior e comunicado do novo livro Oigalê, como dizemos aqui nos pampas! O Stéfano gostou tanto do conteúdo do último artigo que teimou comigo que deveria falar sobre ele em ví­deo (e também aliviá-lo de procurar outro tema para nossos drops periódicos). Daí­ que segue o ví­deo e também comentários sobre o

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DROPS – Meu time se mexe apenas quando o supervisor ordena

Oié, brothers. Mais um Drops foi colocado em nossa área de ví­deos do facebook, agora sobre Gerenciamento de Incidentes. Dessa vez uma gravação externa onde apresento um caso curioso, mas que pode acontecer em muito suporte por aí­: Os técnicos deixam os incidentes chegarem perto do prazo final. E só fazem algo quando convocados pelo

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DROPS – como falar nas reuniões de feedback

Uma dúvida surgiu no último Help Desk Day: ao comentar um comportamento inadequado, nomino a pessoa que o realizou ou deixo em geral? Assista ao DROPS número 13 Gravamos esse ví­deo na última sexta-feira. Por isso meus trajes “informais”, hehe. Explicações sobre o comportamento desejado Pessoal, reuniões de feedback exigem confiança e desejo de crescimento.

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Dream Day: uma forte comunidade de suporte técnico

Pois é, meus sonhos também são altruí­stas. Sempre foi difí­cil engajar a turma para se envolver e debater nossos temas. Imagine quantas empresas utilizam tecnologia hoje em dia. Você a encontrará em todos os segmentos da economia. E até mesmo fora dela, nos ambientes sociais. Multiplique cada local por dois ou três técnicos prestando suporte,

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