Dicas do autor Don Crawley para melhorar o atendimento ao telefone É notório que muitos técnicos de atendimento são “jogados às feras” logo nos seus primeiros dias de serviço. Desconhecem o produto, a empresa, as ferramentas, etc. e são postos a trabalhar quase que imediatamente. Não é disso que quero tratar (dessa vez). Essas são […]
6 passos para um ótimo atendimento – com vídeo Read More »
6ª Pesquisa da Associação Brasileira dos Distribuidores de Tecnologia da Informação A estagnação econômica do país pesou para o mercado de distribuição de TI. A 6ª Pesquisa da Associação Brasileira dos Distribuidores de Tecnologia da Informação recentemente realizada pelo IT Data e divulgada pela Abradisti constata o choque da realidade no nosso setor, que deve
Pesquisa recomenda ações de TI para 2016 Read More »
O maior evento sobre suporte técnico no Brasil já tem data marcada É importante que você saiba. O local para ver as novidades em termos de software, hardware e assistir palestras já tem seus dias definidos. Será em 18, 19 e 20 de maio na cidade de São Paulo. Veja mais em www.hdibrasil.com.br/2016. Comentário: Há algum tempo alguns
HDI 2016 está chegando… Read More »
O modelo de cooperação e conflito criado em 1950 é usado ainda hoje para tomada de decisões Introdução Coletei aqui alguns excertos do texto da Wikipedia para facilitar a compreensão: Dois suspeitos, A e B, são presos pela polícia. A polícia tem provas insuficientes para condená-los, mas, separando os prisioneiros, oferece a ambos o mesmo acordo:
O Dilema do Prisioneiro na política, na Lava-Jato e também na economia Read More »
Let’s learn, boys and girls! Sempre que posso, estou presente nos eventos HDI. Alguns inscritos presentes e que tem intimidade comigo às vezes me perguntam: Ae, Cohen, veio espionar a concorrência, hein? Ledo engano. Vou pra aprender mesmo, ainda mais por que é de graça. E não dá pra comparar HDI com 4HD. A analogia
HDI Road Show de 04 de dezembro Porto Alegre Read More »
Bônus de lançamento para quem me acompanha no blog! Que a força esteja com você! E agora está mesmo. Acabo de lançar a plataforma de Ensino A Distância do 4HD. Com ela você poderá assistir vídeoaulas em qualquer horário: de madrugada, à noite, durante a aula chata da faculdade (please, coloque os fones de ouvido,
Lançamento do EAD 4HD para profissionais de suporte técnico Read More »
É chato, é constrangedor, mas é preciso! Eu assino os Feed RSS dos blogs da Harvard Business Review norte-americana. Como colocam muita coisa por lá, é preciso pinçar aquilo que lhe parece interessante ou não. Inclusive no momento de vida atual da maioria dos brasileiros. Que momento é esse: dado o enxugamento das máquinas administrativas
Aprender a dizer NÃO é indispensável para o sucesso Read More »
Trecho da sétima aula onde está debate e comentários sobre a 24 métrica sendo explicada Veja mais em https://ead.4hd.com.br Esse curso você assiste no horário que deseja e onde deseja 😉 Abrazon EL CO
Pesquisa de satisfação do usuário – em vídeo Read More »
Pros que vão ao Carnaval sem leitura de bordo definida Li um monte de livros no ano passado, 2015, mas deles fiz poucos resumos e dos que realizei tal tarefa, aí vão suas sinopses e comentários. Registros de um post de 2015 Alguns deles já anotara em Literatura lida nos últimos dias de junho de 2015: A Guide to
Literatura lida em 2015 Read More »
Business-Defined IT na Era dos Aplicativos: Inovando diariamente via Amazon De hoje, quarta-feira, 03 de fevereiro, até domingo, 07 de fevereiro, você pode baixar inteiramente o novo livro de Ricardo Mansur sem pagar nada. Como ele é um eBook da Amazon, você lê no seu desktop, notebook, dispositivo Android ou Apple ou até mesmo no
eBook GRATUITO de Ricardo Mansur, mas só por alguns dias Read More »
Detalhe: a frase correta é “Para os mais jovens vou mostrar os processos básicos que envolvem uma área de suporte para os quais devem focar sua atenção para ter SUCESSO“. Hehehe. É a idade. Os próximos eventos 29 de fevereiro em Belo Horizonte 5 de abril em Porto Alegre 7 de maio em Santa Maria
Tudo que um gestor deveria saber – em vdeo! Read More »
Saiba mais sobre esse evento de gladiadores Kkkk… Sacaneei com vocês. Usei uma manchete espalhafatosa só para trazê-los até aqui. Mas os fins se justificam; aprendi com Maquiavel. Se quiserem reclamar tratem de embarcar numa máquina do tempo e voltem lá para os anos de 1.500 quando o Nico viveu. OK. A Premier IT convoca para o dia 29
Dia 29/03 vou massacrar um cara do Gartner e outro da Premier IT Read More »
O gestor é responsável pelos resultados do seu departamento Vera, a frase acima não é minha, é de Peter Drucker, um dos pais da administração moderna, cuja literatura e ensinamentos são respeitados pelos quatro cantos do mundo. No final de janeiro fui convidado a migrar do combo para o multi combo da NET. E aceitei, pois
Vera Rennó, diretora ouvidora da NET, peça demissão Read More »
Como foi o curso de fevereiro de 2016 em São Paulo/SP Como sempre digo aos meus alunos, estou lá para coordenar, não para ensinar. O objetivo sempre é construir conhecimento juntos, cujo resultado é bem superior ao que poderíamos fazer individualmente. Cada qual traz suas experiências de vida pessoal e profissional e juntos fazemos algo maior.
Aprendizados de um curso de Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk Read More »
