Bônus de lançamento para quem me acompanha no blog! Que a força esteja com você! E agora está mesmo. Acabo de lançar a plataforma de Ensino A Distância do 4HD. Com ela você poderá assistir vídeoaulas em qualquer horário: de madrugada, à noite, durante a aula chata da faculdade (please, coloque os fones de ouvido, […]
Lançamento do EAD 4HD para profissionais de suporte técnico Read More »
Chega mais uma obra escrita aqui no Brasil para consumo de nossa comunidade! A Novatec enviou-me gentilmente um exemplar do recente e novíssimo livro escrito pelo Rubem Melendez Filho: Service Desk corporativo – solução com base na ITIL V3 Estou devorando-o de maneira bem rápida. Afinal, é tema de nosso cotidiano. Um destaque muito importante:
Lançamento: livro Service Desk Corporativo Read More »
Dezembro sempre é um mês de reflexão. Este não foi diferente, apesar do ambiente conturbado (“crise” econômica, minha filha primogênita se formando em Medicina – isso significa muita correria pra ver DJ, decoração, grana etc. -, mudança de endereço residencial, mãe colocando marca-passo) e assim por diante. Mas uma coisa ficou clara para mim. E
Laranjas e maçãs são parecidas, mas DIFERENTES! Read More »
Dias de mudança – investindo ainda mais em 2013 Last days… São os últimos dias na empresa dessa configuração com baias altas e poltronas diferenciadas (verdes e azuis). Sexta-feira chegam as novas ilhas com divisórias baixas, cadeiras pretas estilo diretor pra todo mundo (menos pra mim, claro, que sou presidente). E provavelmente, o novo servidor
Last days – só pra quem já me visitou Read More »
Customer Success, Design Thinking, blá-blá-blá… Há uma profusão de artigos no Linkedin e outras mídias sociais sobre os temas citados no parágrafo anterior. Hoje o pessoal de suporte tem vergonha em dizer que trabalha na “central de atendimento” ou no “suporte técnico ao cliente”. Não é chique; é cafona, feio e démodé (saiu de moda).
LATAM: uma epopeia às avessas no atendimento ao cliente Read More »
Isso chega a ser uma piada… Agora o lance é abrir uma brecha na legislação atual – criando outra – que ofereça vantagens ao pessoal que faz contrabando de fronteira (os famosos sacoleiros). Assim, se eu compro algo do exterior, pago 60% de imposto em cima. Um sacoleiro pagará 42%. Quando pagar… Essa turma no
Legalizando o contrabando… Read More »
Olha aí, esbarrei nesse conceito dia desses. Chama-se “Lei dos retornos decrescentes” e significa, de forma resumida: Quando a quantidade de um insumo variável é aumentada, dadas as quantidades dos demais insumos, um ponto é alcançado a partir do qual o produto marginal decresce. Sério, isso é importante para um gerente de suporte técnico. E
Lei dos retornos decrescentes ou f*-se melhorar a satisfação do cliente Read More »
Bom, não dá pra ler todo o livro “Defining IT Success Through The Service Catalog: A Pratical Guide“. É apenas de um dos capítulos. Mas olha quem escreveu: Troy DyMoulin, Rodrigo Flores e Bill Fine. Aliás, o Rodrigo Flores é a fera que já registrei aqui no blog sob o título “Catálogo de serviços está
Leia grátis o livro “Catálogo de Serviços” da PINK Read More »
Quer ser mais competitivo? A dica é de Tom Peters, famoso guru da área de administração corporativa. Sua dica é: leia mais. Isso proporciona maior capacidade analítica, maior variedade de visões e… Assista ao vídeo. Abs Cohen
Leia mais que os outros Read More »
Novamente é notícia um mega vazamento de informações pessoais (os seus dados, sim você que me lê, inclusive). Nova falha do Ministério da Saúde expõe dados pessoais de mais de 200 milhões de brasileiros Não tenho nada contra os advogados e consultores ganharem dinheiro ensinando sobre a Lei Geral de Proteção de Dados. Mas alguém
LGPD e sua credibilidade Read More »
Pesquisa 2013 do HDI norte-americano traz informaÁ§Áµes importantes para análise de tendÁªncias de mercado, como ITIL e autosserviÁ§o.
Liberada a pesquisa HDI 2013 Practices and… Read More »
6 min apresentando o novo livro do Cohen (eu, eu, eu!) Visite www.gamificationhelpdesk.com.br Abração EL CO
Liberado vdeo do livro Gamification Read More »
Ao longo destes dez anos de vida do Fireman tenho visitado clientes interessados em uma solução de software para Help Desk. Em geral, relegados durante anos pela diretoria e gerência de TI, um dia chega a oportunidade (e o amém) para licenciarem uma solução deste tipo. Planos são feitos. Avaliações de mercado. Características desejadas reunidas.
Licenciar software para Help Desk Read More »
Você sabe, e todos nós que trabalhamos na área, que diariamente alguém liga yuto-da-cara por que um defeito, problema, erro, dificuldade, etc de tecnologia o impede de trabalhar. De parte dele, a iniciativa de contatar o suporte só acontece na véspera imediata de algum serviço muito urgente que precisará entregar. Claro, tudo para incrementar o
Lidando com um usuário irritado Read More »
Aqui vai um exceto valioso do livro Gerenciamento de Serviços de TI na Prática. Para exemplificar, suponha que você e sua família decidiram realizar uma viagem, e, para alcançar o destino traçado, escolheram uma rodovia privatizada. Você está dirigindo o automóvel e, de repente, ocorre uma falha mecânica em seu carro, impossibilitando a continuação da
Lidar com expectativas do CLIENTE e do USUÁRIO Read More »
