Nossa meta é resolver a maior quantidade de chamados

Algo curioso aconteceu na minha plataforma de cursos on-line – https://4HD.Space. Um aluno questionou a resposta certa (sob minha ótica)”Œ a uma pergunta da prova. A questão perguntava se uma meta importante do centro de suporte era resolver o maior volume possí­vel de chamados dentro de determinado perí­odo. E a resposta certa era (e é)”Œ

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Nomofobia

Como aproveitar uma nova “doença” a seu favor O que é Nomofobia (by Wikipedia) – É uma fobia ou sensação de angústia que surge quando alguém se sente impossibilitado de se comunicar estando em algum lugar sem seu aparelho de celular ou qualquer outro device similar. É um termo muito recente, que se origina do inglês: No-Mo,

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Nômades da pior idade – Buenos Aires, parte final

Aqui a sequência iniciada de 2 artigos anteriores: Nômades da pior idade – Buenos Aires, parte 1 Nômades da pior idade – Buenos Aires, parte 2 E comentários a respeito. Relembrando Depois de alguns anos visitando países pelo exterior como típicos turistas (EUA, Chile, Holanda, Israel, Itália, Portugal, Espanha etc.) percebemos que parecíamos baratas correndo

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Nômades da pior idade – Buenos Aires, parte 2

Essa é uma continuação das anotações iniciadas em: Nômades da pior idade – Buenos Aires Seguem mais observações de um morador dessa imensa cidade. Registros Pra ter uma dimensão de Buenos Aires, um milhão de pessoas entram e saem nela diariamente para trabalhar ou realizar atividades. É quase o tamanho de Porto Alegre. Eles têm

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Noel Bruton

Um inglês questionando ITIL. Cuidado, questionar não é ser contrário, mas avaliar, verificar, etc. Noel há muito tempo é um dos gurus internacionais no assunto Help Desk. Se você tem facilidade para ler inglês, visite o site dele: www.noelbruton.com. Navegando por lá, leia a coluna Isso era o ITIL, isso era. Grande abraço a todos

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No Congresso HDI, você compra meus livros com desconto e cartão de crédito

É isso mesmo. A Novatec estará oferecendo benefí­cios para os participantes do Congresso e Exposição dias 24 e 25 desse mês! Quero lembrar que a participação na exposição é GRATUITA. Basta chegar e passear pelos estandes, conhecer os fornecedores e uma visita obrigatória ao centro de conhecimento Novatec, claro!

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Nino Albano registra sua participação no curso de gestão de suporte técnico

Nino Albano, um dos mais famosos profissionais brasileiros na área de Service Desk e Gerenciamento de Serviços de TI, anota seus apontamentos do Curso de Gestão de Suporte Técnico com Cohen Semana passada aconteceu mais uma edição do curso de Gestão de Suporte Técnico para Empresas de Tecnologia. Entre os participantes, Nino Albano, o qual

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